5000萬條生活服務業評分數據，結婚5星好評率Top3揭曉

報告選取了2017年大眾點評平臺產生的5000萬條評分評價數據進行分析，盡管5星好評率整體下降，但結婚服務5星好評率仍超過平均。

近日，美團點評研究院聯合中國消費者報共同發布《2017年生活服務業消費滿意度報告》。

這份報告選取了2017年大眾點評平臺產生的5000萬條評分評價數據，全面分析消費者對生活服務各行業的滿意度情況，并為消費決策提出建設性意見，通過評價大數據推動生活服務業向高質量方向發展。

值得注意的是，這份報告中，無論是“消費者5星好評大數據”、“消費者1星差評大數據”，還是“共創美好生活，美團點評在行動”欄目，都少不了結婚行業的身影。

5星好評率整體下降，結婚服務5星好評率超過平均

2017年消費者對生活服務業5星好評率達到61.5%，相較16年下降0.9個百分點。

但是，除了餐飲和周邊游外，消費者對生活服務業其他領域5星好評率較去年同期均有所上升。其中，結婚的5星好評率高達90.4%，同比去年，增長1.2個百分點。

而在結婚的5星好評率中，占據TOP3的分別是：彩妝造型（96.6%）、婚紗禮服（96.2%）和婚紗攝影（93%）。

除此之外，在結婚的5星率指向一欄，攝影、造型、服務位居前三。

結婚服務1星差評率上升，婚宴服務差占據TOP1

2017年消費者對生活服務業1星差評率達到4.4%，同比16年上升1個百分點。

從下圖可見，雖然關于結婚服務的1星差評率僅為3%，處于尾端，但是與2016年相比，依舊上升了0.3個百分點。

為什么消費者會給予1星的差評？

報告顯示，結婚消費者最不滿意TOP3：婚宴服務差、旅拍款式少、婚車租賃態度不好。

1、婚宴

消費者對于婚宴的1星差評率為5%，原因主要在于4個方面：服務差、價格貴、環境差以及停車不便。

2、旅拍

旅拍的1星差評率為4.5%，僅次于婚宴。緣何如此？其主要歸結于旅拍款式少、旅拍效果差、旅拍態度不好。

3、婚車租賃

態度不好、性價比低以及設備差導致婚車租賃占據結婚消費者最不滿意結婚品類的第三位。

美團點評在行動，深入布局結婚行業

為持續不斷為消費者打造多元化服務體系，美團點評重點布局四大LBS場景。

在“到店服務”場景中，美團點評深入布局結婚行業。

美團點評于2009年開始涉足結婚、親子、家裝行業，2013年正式成立結婚事業部。深耕行業多年，美團點評已經成為中國最大的結婚行業一站式服務平臺。

2017年9月9日，國內第一家以消費者體驗為導向、覆蓋結婚全流程的美團點評結婚線下體驗中心正式開業，截止2017年底，已經累計為超過21萬泛情侶備婚用戶提供結婚相關的咨詢、體驗乃至交易決策、售后服務。

2018年3月，美團點評結婚頻道打造的結婚“嗨購節”在線上線下同步火熱進行。

此次“嗨購節”提供了包括攝影、婚慶策劃、婚宴、婚紗禮服、婚戒首飾、婚車、婚品等結婚全品類的產品及服務，涵蓋北京、上海、廣州、南京、杭州等22個城市。

這是美團點評結婚第一次嘗試“造節”，3月1日-11日活動期間，共計有2118家優質結婚商家或品牌、超過91萬消費者參與，僅線上成交的訂單量就超過4300多單，線上交易量超過171萬，線上預約量超過23000單。

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