劉晨軍：溫德姆酒店集團的廣跨界，其邏輯究竟是什么？

溫德姆酒店集團為何要不斷跨界？跨界，給溫德姆酒店集團帶來了什么改變？溫德姆酒店集團跨界的邏輯又是什么呢？

Looking to the past, it is enough to simply talk; as for the future, we must dare to truly think. This was forward-thinking president of Wyndham China Leo Liu’s opening message in his keynote address at CHTA Transforming 2017, where he urged leaders in travel and hospitality to embrace new ways of meeting customer’s needs in a talk drawing on the importance of innovation across borders. Learn why he says that what the industry needs now is a new influx of people to help drive insights for the next stage of development!

近年來，跨界一詞，在各種報道中不絕于耳。但是，如果要問你，在酒店行業將跨界玩得風生水起的頂部玩家是誰？相信，溫德姆酒店集團絕對是大多數人第一個涌入腦海的候選者。+IP，+科技，+文藝……在溫德姆酒店集團大中華區總裁劉晨軍(Leo Liu)先生的帶領下，溫德姆酒店集團給了我們太多驚喜。

那么，在劉晨軍先生看來，溫德姆酒店集團為何要不斷跨界？跨界，給溫德姆酒店集團帶來了什么改變？溫德姆酒店集團跨界的邏輯又是什么呢？

11月9日，CHT東京峰會，劉晨軍先生對著線上線下全球觀眾對此做出了解答，如下為現場演講實錄（部分內容有刪減）

這是我第一次來CHTA的活動，很高興。其實，我來這里，主要有兩個原因，一個是我喜歡朱總（CHTA主席）關于CHTA——China?Happy Time Alliance的解釋，這是一個快樂的聚會，也希望接下來我能給大家帶來一段快樂的時光；另一個是因為CHTA的活動是行業中技術含量、科技含量最高的盛會，這一點一直保持了5年，我覺得很佩服。

下面開始今天的演講，演講之前，先與大家分享一句話“回顧過往，可聊感想；談論未來，需要敢想”。

過去的酒店需要匠人 ?現在的酒店需要潮人

在我看來，我們今天能聚在一起，是因為大家都具有創意和敢想敢做的勇氣。過去幾年，我帶領團隊做了很多跨界的事情，有人問我是不是因為有足夠的自信，足夠的知識，其實不是，我只是比較有勇氣，而對于未來，我們最需要的就是勇氣，那個引領大家對未來的探索，那個點亮未來世界的勇氣。

以我們所在的國家日本來說，作為我們的鄰國，日本向我們學過一些東西，但是在很多方面，也是我們的老師，比如那些伴隨在座各個年齡段嘉賓成長的眾多IP人物，如海賊王、寵物小精靈，HelloKitty等。

眾多IP中，我最喜歡的是哆啦A夢（又名藍胖子、機器貓）。我記得，有一集是哆啦A夢說，他有一個神奇的電話，他要什么就會給他送什么。大家想想這是不是很像我們現在的餓了么，美團大眾等外賣網站。其實，不止外賣網站，我們現在很多科技產品都可以在哆啦A夢中找到蹤跡。也就是說，這個伴隨我們成長的動漫人物，其實還給我們好幾代人注入了高科技的種子。

眾所周知，最近十年，是科技高速發展的十年。而第一部iPhone手機，恰好產生在10年前（2007年）。時間的長河亙古不息，今天，有人已經買到了iPhone X,甚至在東京一些Apple Store里每天5點鐘就有人排隊來買iPhone X。

大家不妨想一想，憑什么蘋果公司一個產品可以10年立于不敗之地，憑什么每一款產品出來都是一個爆品，我們從中要學到什么？當然，不止蘋果，10年之內有很多爆款科技出現，有很多高科技公司未來還會繼續引領科技的發展。

在此，我想問大家兩個問題，一個是還有多少公司，能夠像Apple一樣10年立于不敗之地（過去十年，在科技領域，尸橫遍野）。第二個問題，如何能夠在未來的十年，抓住科技發展的新潮流。

最關鍵的是，對于現在講的最多的是人工智能、區塊鏈、物聯網這些概念，酒店人要如何來應對？

下面給大家看一張圖：

如果把這張圖拿到1850年，給當時最有名的科幻作家/預言家看，問他有何感想，他一定會和你分析：這個高樓會住很多人，爬樓層很辛苦，所以大廈里的人會不愿離開大廈，所以大廈會發展出獨立的經濟體系；這摩天大樓里也會有文明人生活的必須設施，比如餐廳、理發廳、健身房等，因為大多數人不會爬太多層，所以這些設施會幾層就循環出現；然后會分析住在越底層的房子會越貴，因為進出方便，住在頂層的會便宜，因為不方便……他描述了一個未來世界，描述的很細致，但是很明顯也很重要的一點是，他沒有想到“電梯”的存在。

這個故事就是由阿西莫夫提出的一個叫“電梯效應”的著名故事。

其實，越大的公司，做跨界就越難，這與首旅如家王波先生上午所說的“越大的集團，做共享經濟越難”一個道理，因為我們有很多對標準的限制。所以，關于跨界，我希望和大家分享的是，我們要有勇氣，梁靜茹給的勇氣（開玩笑），還需要有企業家的精神，那種不顧有限資源，奮不顧身，不懈追求無限機會的精神。

最近三四年，溫德姆酒店集團做了很多跨界的嘗試：

2014年，我們在北京故宮太廟，與演藝、時尚、商界和新媒體跨界合作了一場盛大的頒獎盛典，3小時活動點擊量超過千萬，后續持續曝光超過1.6億，溫德姆的品牌知名度最短時間內在大中華區大幅度提升；

2015年，為慶祝大中華區酒店數量突破1000家，我們帶領一千人夜登泰山，呈現了千人共跑的壯觀場面,并且第二天早上5點共迎清晨的第一縷曙光；

2016年，我們做了一個聯合八個城市的“點亮中國·溫德姆挑戰吉尼斯世界紀錄TM稱號”活動，創造了“最大的線上舉牌子照片集”吉尼斯世界紀錄；

2017年6月，我們在青島做了一場面向行業，“步步為贏”的酒店總經理大會。會上，我們把最頂級的高科技全部在一天之內展現在了大家面前，虛擬3D樂隊、立體PPT、裸眼3D……各種酷炫黑科技，讓人們就酒店行業的智能化充滿期待。

技術社會發展的引擎正由互聯網逐步轉換為AI。關于AI技術，我想多說一些。

大家都知道，現在最有名的機器人，就是上面這位叫做Sophia的，“Sophia”是由總部位于香港的人形機器人公司Hanson Robotics開發的人工智能(AI)人形機器人，已具備一系列人類表達特征，是首個被授予公民身份的機器人。也就是說從阿法狗到聰明伶俐的索菲亞，人類在人工智能方面已經跨出了一大步。另根據市場調查，未來的10年到20年之內，有47%的工作崗位將被機器人所代替，

那么，對于酒店行業而言，我們要如何應對AI技術呢？

想必大家都知道下面這個剛“上崗不久”的客房小管家吧！

被稱為客房小管家智能音箱“天貓精靈”應用的阿里巴巴語音識別技術?？腿巳胱『?，不但可以通過客房內的“天貓精靈”用語音實現對窗簾、燈具、電視等設備的控制，還能夠用“天貓精靈”直接呼叫酒店客房相關服務，例如查詢早餐時間、呼叫酒店用車以及酒店客房服務等。

所以，大家可以看到，哪怕酒店人沒有做好準備，外界也會有人把包括一些機器人或長得不像機器人的人工智能設備送到你身邊。

“三感”和“三力”?是未來酒店必備的能力

在消費迭代的驅動下，未來的酒店將具備“三感”和“三力”的能力。

三感指的是設計感、娛樂感和意義感，而三力則是故事力、能跨界合作的交響力和共情力，即理解力。

未來是一個物聯網、金融、大數據、人工智能和酒店行業的高度結合?？煽吹降内厔菔?，線上線下的高度融合與產業鏈的高度融合。酒店將變成一個目的地，在酒店內可以連接一切。未來，誰的酒店有設計感（更精致、有范），誰會講故事，誰的產品更具娛樂性，誰才會脫穎而出。

大家喜愛的超級英雄James Bond都在迭代，要有第七個了（第六位扮演者已經辭演），所以，毫無疑問，酒店行業的迭代，也勢在必行。

上面是我們最近剛剛發布的一個叫做“集盒主義”的品牌，我們希望把這個美國的品牌拿到中國后，在里面展示我們現在能夠想象到到的最“黑”的高科技。

在制作方面，我們跟少海匯（海爾血統）的42個品牌聯合，里面高科技非常豐富，不僅限于一個小小的盒子或小小的機器人，并且我們承諾10天之內完成一個房間的搭建，10年合同期內可以任意拆裝。真正房型大概是這樣。

再下來再和大家講幾個轉換思維，創新解決問題的例子：

第一個還是和電梯有關，而且是一個真實的故事。有一個公司入駐了一個摩天大樓里，入駐之后，接到很多投訴?？腿思娂姳г闺娞萏?，等待時間太長了。企業管理方召集了設計部門、施工部門、人力資源和大樓物業等各個方面來商量解決方案，最后，得出的答案是要用三個月時間，200萬美金裝修資金才能解決，而且施工期間電梯要停用，大家覺得這個方案無法下手。

而有一個員工卻提了另一個建議：在每一個電梯等待區域裝一面落地穿衣鏡。后來，結果出人意料，裝了鏡子后，大家都在調整儀容儀表，觀察其他人，也因而從此以后，再也沒聽到關于電梯的投訴。

另外一個是我2007年做的一個跨界嘗試，當時我是第一家進入中國的意大利郵輪公司的CEO，我們當時的任務是要讓大家在最短時間內了解游輪。對于一沒時間二沒資金的我們來說，硬廣顯然是不行的。

于是，當時我請了電影《非誠勿擾》的第一季劇組，最后，電影的大結局是在我們船上拍的。大家知道，馮小剛的電影票房有多么可觀。所以，其實這個舉動就扮演了一個電梯穿衣鏡的作用，通過一個“小動作”讓我們的產品在最短時間發揮了最大社會效應。

其實，跨界就是一種思維的轉換。以酒店為中心，向外延伸，將各種迎合新一代住客的潮人體驗鏈接到酒店里來，從而讓客人雖身在酒店，卻可以體驗到除住宿以外的其他體驗！

目前我們與HTC Vive進行了深度合作，房間里裝了很多VR設備，在11月14日還會有一個新產品的發布。

我們跟中國最大的IP公司紅紡文化達成戰略合作（我們是中國唯一IP合法購買的公司），希望將辛普森、大嘴猴和憤怒的小鳥三個大IP引入到酒店房間，為消費者帶來定制的娛樂時尚客房驚喜體驗。

11月7日，我在日本與乃村公益社的領導進行了交流，并且再一次與機器人握了手。

我意識到一個問題，剛才提的問題是不存在的，因為機器人的手是冰涼的，機器人永遠不能理解我們人類對時間的焦慮，對愛的渴望，更不能理解對離別的悲傷和對死亡的恐懼。哪怕未來世界發展再快，但只有我們人類能夠讓愛有心，親相見。

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