私域流量思維下，結婚企業該如何降低獲客成本和精準化運營？

婚嫁行業準備好迎接“私域流量”時代了嗎？

文章轉載自：婚禮業內參（高參君）

6月12-14日，為期三天的“2019全球新經濟年會”在上海長寧世貿展館成功舉辦。大會以“科創引領智能新時代”為主題，聚焦科創板、5G、智能制造、品牌戰略等新興產業創新熱點。

本次大會由上海市經濟和信息化委員會、上海市商務委員會、上海市長寧區人民政府指導，上海市長寧區青年聯合會、億歐公司聯合主辦。

13日下午，“2019全球新經濟年會——品牌新變革峰會”上，微盟智慧商業事業群副總裁凌蕓女士就以《私域流量和用戶運營》為題做了主旨演講。

“私域流量“一詞，是吳曉波在其2018年底年終秀上首次提出，并預測將在2019年出現井噴。

正如其所言，微信指數顯示，“私域”一詞從今年3月起，一路攀升，至今已達頂峰。

微盟已在零售品牌領域做出了大量的探索和實踐，并摸索出一整套切實可行的解決方案。

演講中，凌云女士跟近千名專業人士分享了微盟為零售品牌“在公域和全域的流量池里面進行流量獲取、變現、沉淀的整套解決方案”。

那么，私域流量思維下，低頻高消費的婚嫁行業商家，如何運用智慧服務的數字化營銷解決方案提升品牌影響力、降低獲客成本和精準化運營？

會議當天，凌云女士接受了作為本次大會合作媒體的《婚禮業內參》采訪，她談了三點看法：

首先，基于婚嫁行業低頻高消的屬性，要格外重視和管理的連接。

她說：“婚嫁行業是一個非常注重體驗的行業。用戶和企業主產生互動，并不一定立刻會產生交易。企業主可以通過公眾號，或社群繼續在品牌內容、咨詢和用戶之間形成互動。不斷強化企業的品牌、特色和內容。當企業在用戶心目中有了認知和概念，那當用戶的需求明確時，訂單也就到了。

第二，將用戶在線、用戶和其行為視為最重要的“數據資產”進行管理，實現“轉換率”的提升。

CRM是智慧服務是十分重要的系統，可以把它理解為是一個對用戶進行數字化管理的銀行。

用戶在全渠道的行為和喜好的采集，是用戶畫像和標簽十分重要的數據源。

企業主將用戶存入CRM，一方面，我們可以在用戶有新需求的時候，進行精準營銷。比如，我們發現一個用戶連續登陸商城查看統一商品，這個時候可以嘗試主動觸達客戶，了解需求進行個性服務或營銷。

用戶的到來，并不一定在第一時間會成單，或許只是隨便看一看、聊一聊。如果這些用戶的行為行為沒有被留存的話，下一次來對于顧問來說就是全新的身份。

而在智慧服務的解決方案里，會對用（客）戶的每一次互動的重要軌跡進行數據化的整理和數據化沉淀，可以對用（客）戶進行更加精準和豐滿的畫像，知道他是誰、要什么？為他提供需要的產品和服務，達成精準營銷。

也在他下一次到場的時候，提供更個性化的產品和服務內容。只有精準營銷才可能帶來高轉化率。

同時，我們也可以根據企業定位下所預設的用戶或高價值客戶進行用戶標簽提??；通過外部營銷渠道找到跟這些標簽類似的人群，結合智慧服務營銷工具進行精準的營銷。

第三、 以用戶帶用戶的方式進行快速的私域流量增長和裂變。

用戶運營不外乎拉新、轉化和留存。

凌云說，在用戶的數字化營銷互動上，微盟以社交維度、內容維度、游戲維度、促銷維度、人群維度進行了海量級的打造，可以幫助商家使用這些營銷工具，結合他的公眾號、CRM，以用戶帶用戶的方式進行快速的私域流量增長和裂變。

其在婚嫁產業中落地的另外一個工具就是“小程序商城”。

在里面除了可以銷售常規的婚嫁產品，還能展示形式包括圖文、小視頻、直播的每一次服務的案例或者組織過的活動。

小程序是一種非常簡便的傳播工具。幫助商家把包括視頻、直播間、種草社區的內容、評價等結合智慧服務工具在微信及公眾號平臺上進行推廣，很好地完成用戶連接用戶的觸達。

智慧服務營銷體系其實就是一個閉環的私域流量和數字化營銷的應用。

它在婚嫁行業中的落地，其實是通過營銷工具獲取大規模的流量進入商城，并將它們留存到商家的CRM系統中進行標簽提煉，結合營銷工具針對不同標簽的人進行二次營銷或者老帶新，形成用戶增長。

延伸思考

在“吳曉波頻道”6月發布的2019年私域電商報告中，指出“商戶能夠隨時觸達，進行直接溝通與管理的用戶稱為‘私域流量’”。用戶主要沉淀在微信個人號、微信公眾賬號、商家自有APP、小程序以及企業CRM管理系統中。

品牌/企業在微信平臺里，通過社群、用戶運營和個人IP打造，進行社交私域運營。

同時，有專家表示，“但凡是企業能夠自己去管理、去控制、去運營的流量，都可以被稱為私域流量” 。

作為一個新詞，其背后所代表的含義，高參君認為，其實就是一直以來大家在討論和實踐的“用戶運營和變現”。

不管是來自公域的流量，還是沉淀于自有CRM系統中的私域流量，其本質其實就是用戶——人，是一種稀缺資源。

與其他行業一樣，婚嫁行業主要是通過花錢從各大平臺購買的公域流量。

如：通過百度、天貓、美團/大眾點評、婚禮紀、到喜啦以及類似的垂直類平臺進行廣告投放、競價排名，以獲取用戶。

現在流量價格越來越貴，獲客成本越來越高是商家的普遍反映。而這些流量本質上還是屬于平臺方，并不屬于商家，商家無法觸發和轉化。

有專家認為，搭載于微信號、公眾號、博客、淘寶直播等工具所獲得的流量——私域流量，才是可以為品牌方免費利用并且直達用戶的，才是完全屬于品牌方的品牌用戶。

商家要獲取最大商業價值，不僅要有精細化設計的產品，更要精準化營銷、精細化運營用戶。

其核心是用戶關系，即運營好品牌和用戶的關系。如何運營用戶關系，考驗商家創建品牌和品牌的運營能力。

試想，如果有那么一家年營收近2億的機構，掌握并運用了更先進的思維方式——私域思維和更快捷高效的運營工具，那它將會有怎樣的突破？

例如，一家成立了6年專門做海外婚禮業務的機構，去年營收達到1.6億左右。目前，獲客的渠道和方式就是每年投入巨大的預算通過百度、天貓等平臺購買大量的流量。

假如它將獲取的公域流量沉淀并轉化為私域流量，把所有用戶——“人”，進行數字化梳理和標簽化管理，并對“人”精準化運營。

相信，在提高客單值和降低獲取新用戶成本方面的突破肯定是非常巨大的，對實現他們主板市場上市的目標必將添加極大的助力。

另外，雖然婚嫁商家絕大多數為小微企業，沒有像上面那家企業，還有少數的大型旅拍機構、婚紗影樓有足夠的預算到大平臺購買流量。

但是，它們有特別的能力——內容產出能力，這也是它們的優勢。每一個案例的圖片、視頻都能自成內容來源。

比如，在每場婚禮的現場、每次品牌露出、已有的獲取公、私域流量的全渠道，如果用（客）戶都加了你的微信、關注你的微博和公眾號，說明你與他之間已經有了信任。

這對于你的品牌推廣、推出活動就都有了渠道，而它是屬于你并且免費的。

隨著“私域流量”時代的到來，不管是何種規模的企業，能夠掌握私域思維，就能大大促進用戶連接、增加粉絲忠誠度和銷量。

尤其是當前作為結婚消費主流群體的90后、95后新生代用戶，越來越追求專屬感，標簽化越來越明顯，用戶圈層逐步形成。

婚嫁行業準備好迎接“私域流量”時代了嗎？

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