訪談 | 典酷創意策劃創始人天樂，造夢“新”得

傾心專注儀式創新，以情景式浸入式的體驗，開辟出婚禮策劃行業“創意派”特色服務新天地。

文章轉載自：婚禮業內參（高參君）

（長按二維碼識別）

天樂：杭州典酷創意策劃創始人。曾經的資深政法公務員，辭去鐵飯碗投身婚禮策劃行業。

一如其大膽而富有創意的生活劇本，在他的帶領下，典酷以“看不見的用心，看得見的完美”為宣言，打破千篇一律的婚禮流程套路，傾心專注儀式創新，以情景式浸入式的體驗，開辟出婚禮策劃行業“創意派”特色服務新天地。

自2012年品牌創立至今，典酷如何在競爭日益激烈的婚禮市場中，經歷磨礪與考驗，保持自身特色發展？下面我們通過這篇訪談，為大家分享，關于典酷創始人天樂的造夢“新”得。

儀式創新，確立典酷品牌特質

Q：典酷是怎樣將儀式流程的創新，引入到企業運營中的？

?天樂：人們常說，生活需要儀式感。而婚禮，是人生最重要的儀式。當前，婚禮策劃機構重宴會設計、輕儀式設計的現狀非常突出，千篇一律的婚禮儀式流程讓絕大多數的婚禮僅剩下華麗的場景布置，失去了情感的共鳴。我想顛覆這樣的“婚禮”，為不一樣的新人設計不一樣的儀式流程，這也為我和典酷的發展找到了一個突破口。

婚禮儀式流程設計，講求動態視覺呈現，除了需要天馬行空的想象，更要鉆研如何運用聲、光、電等高科技設備，并評估運用時的風險。于是，我平時非常關注開幕式、大型晚會及綜藝節目的舞美設計和流程設計，每到各地旅行都會去觀看當地最具代表性的情景演出。

通過向張藝謀、張潮歌這些大師作品的學習借鑒，把一些大型舞臺視覺呈現方法和技術運用到婚禮上來。

我們最成功的一個儀式創新點就是“摘星為戒”，是從2008年張藝謀導演的北京奧運會開幕式現場獲得的靈感。當星光熠熠的奧運五環緩緩升起的那一幕，我就想著“如果讓新人置身星空將星星摘下來”。

怎么把星星摘下來？我們不斷研究實施方法。早年是用一個簡單的魔術道具來完成的，隨著新技術的應用，現在用到了3D全息技術，數控球技術來完成“摘星”，讓這一儀式創新成為典酷經典之作沿用至今。

Q：儀式創新需要整合多方資源，典酷的落地心得是什么？

天樂：其實道具、燈光、音響以及高科技視覺呈現設備，這些供應商在婚禮圈是共通的，并不是稀缺資源。如何將這些共通的資源整合好，考驗的是婚禮機構的創意能力、協調能力和統籌執行能力，這決定做出來的東西是千篇一律的還是個性鮮明的。

曾經有同行說典酷只會用旋轉舞臺、全息這種過時的東西，都是他們幾年前玩剩下的。但我想說的是，設備和技術的確幾年前就有了，但能夠真正了解并運用出彩的又有多少呢？

比如LED屏，也不是什么新鮮的技術，但央視春晚卻能用它帶來出神入化的視覺感受；又如近期我在山西觀看的《又見平遙》演出，完美應用全息技術，其3D場景模擬把觀眾和演員融為一體，仿佛身臨其境。

同一套設備，同一樣技術，在不同人手中，呈現出不同的效果，是內容創意使之產生了變化。對于硬件的技術、設備，我們要去學習、理解其應用的方式，并不斷關注其更新換代。但更重要的是，自身“軟件”的更新，能否通過提升創新的能力，將既有的資源發揮到極致，才是我們整合多方資源，讓一場場創意婚禮得以落地的關鍵所在。

Q：“儀式創新”如何源源不斷？

天樂：典酷，這個詞的諧音即“點子庫”，cool idea，寓意腦洞大開，從這里就可以看出，我們是注重創意研發的團隊。團隊始終保持創意研發的狀態，產品才能夠持續創新。

我組建了核心創意團隊，形成“點子庫”，每年舉辦“創意大賽”，培養員工將儀式設計和宴會設計進行對接融合，每屆創意大賽都會有10-20個作品被納入“點子庫”，幾年下來已經積累了近60個idea，成為儀式創新重要的靈感源泉。

合理分配資源與制定目標，推動門店競爭與合作

Q：典酷現在同城有三家門店，三家店的合伙人，是根據怎樣的標準來選擇的？

天樂：思路理念必須同頻共振，這很重要！我們為此開辦了典酷創意學院，開辦學院不是為了賺錢，而是用來選擇合伙人。

比如我們城北店的合伙人，就是在第一期課程結束之后，從眾多學員中挑選出來的。雖然剛開始，她是婚禮的門外漢，但我認可她的人品、思路，以及她身上具備的20年銷售經驗和管理能力；當然，她也認可并支持我所有的理念和近乎苛刻的條件。

Q：如何看待三店之間的關系？

天樂：三店既是競爭關系，更是合作關系。典酷采取的是品牌及運營統一管理的加盟模式。

各分店的財務制度、日常管理制度、用人制度、晉升制度等與總部完全一致?？偛繉Ψ值曦攧諣顩r進行全面監管，客戶資源由總部進行統一分配，統一使用“典酷品牌”及公章，法律文本統一編號、統一領用。

每年年初，總部及各分店都會設定全年銷售基本目標和奮斗目標。這兩個目標是結合上年的營業額及增長率科學合理地制定出來?；灸繕耸堑拙€，完不成要層層追責；奮斗目標是方向，完成了要給與重獎。這樣，即確保了整體業績的穩步提升，又讓總部和各分店之間產生了良性競爭的局面。

以體制內工作經驗，啟發典酷的人才儲備與管理

Q：您怎樣看待婚禮行業人員流動現狀？典酷的人才儲備策略是什么？

天樂：婚禮行業人才流失很嚴重。這主要由于行業入門門檻比較低，很多人以一個很模糊的概念入行，然后還沒有理解這個行業好在哪里就離職了。同時，這個行業的從業人員也是以女性為主，當她們結婚、生孩子，職業生涯可能就告一段落。很多公司五年以上的員工屈指可數。

但這不可怕，作為管理者，只要保持員工的穩定性，做好人才儲備，也就是有穩定的梯隊和骨干培養機制，當有員工退出后，能夠很快地替補上去，就能夠保障企業的正常的運營。我們的人才儲備策略是：

1、合理設計組織架構。要根據發展的不同階段設計不同的組織架構，合理配置人力資源。比如，典酷的城西店、城北店，就不能1：1地復制典酷總部的組織架構，必須根據自身業務體量和市場占有率來動態設計組織架構，科學配置人員，挖掘員工的最大潛能。

2、合理的晉升機制。典酷執行因崗定薪的機制，設立多層級的職稱評定，制定多階梯的晉升機制。每個崗位都設立初級、資深、副總監、總監等職級。嚴格杜絕因人設崗，因人設薪。讓每位員工通過考核評定，獲得職級晉升，避免人才流失。

3、動態招聘試用機制。典酷專門設立了人力資源專員，全年進行招錄面試工作，提供實習、試用崗位，以此來儲備各個崗位所需要的人才。

Q：怎樣對90后員工群體進行科學有效的管理？

天樂：90后、95后群體，已經成為了婚禮行業的主力軍。他們個人主義觀念比較強，紀律性較弱，但相對的，他們能力強、見識廣、審美水平較高。要管理好這樣一群有個性的人，需要兩條腿走路。

首先，要讓他們認可公司的價值觀。用公司的文化凝聚力，在情感上感染他們。

1、打造企業文化。基于典酷的slogan“看不見的用心，看得見的完美”，我們成功推出了企業的主題歌《看得見的完美》，我們將要求全體職員學會這首歌，讓大家找到企業歸屬感和榮譽感。

2、推出人性化的福利補助機制。八小時以外工作全部做加班計薪?？梢运闳胄剿?，也可以用來調休。每年有一個月的帶薪休假，寒暑假各2周。用良好的薪資體系、獎勵機制刺激員工的工作熱情。

3、建立思想工作機制。借鑒公務員體系的談心機制、困難補助機制等，了解員工需求，提供合理幫助，來展現公司的人文關懷。

再者，就是要采取一些比較嚴厲的管理手法，類似半軍事化的管理模式。執行嚴格的考勤和請、銷假制度，請假必須提前提出申請，書面跟網絡同步進行，經主管領導、分管領導，最后到我這里逐級審批。除非提前請假或者是調休，絕對不允許當天缺勤事后補假。

通過半軍事化、紀律化的管理方法，能夠約束一些不良的風氣。有人因為不能適應而離開，這是不可避免的，但能夠留下的人，必然對團隊風氣建設起到良性的促進作用。

一柔一剛，相輔相成，來降低員工流失率，提高管理效率。

面對競爭，以“敬畏心”服務客戶，依計劃有序發展

Q：典酷服務客戶的價值觀是什么？

天樂：誠信，踏實，甚至要有奉獻精神和敬畏心。尤其是“奉獻精神”和“敬畏心”，這體現了一種高度的使命感和責任感。

我原來是警察，現在做婚禮服務，跨了兩個領域，但都有一個共同點——高度的使命感。警察辦案時，不容閃失，這是使命與責任，而婚禮服務也一樣，這是新人一生一次的重大托付，不能重來一次，如若犯錯，是無法彌補的。所以，我對員工有要求，就是要懷著敬畏的心，去服務客戶。

“沒有敬畏心”，是我對員工最嚴厲的批評。有些員工總覺得如果一個方案新人已經通過了，父母也都看過，就萬事大吉了。至于實施過程中是否能有效還原設計圖，是否能讓賓客有舒適體驗，是否有安全隱患和突發情況應急預案等等，缺乏反復推敲琢磨。我覺得婚禮人要有“強迫癥”，就是“怕出事”。怕，就是敬畏，這樣才能繃緊神經，不斷去思考、檢查，確保所有細節萬無一失。

“奉獻和敬畏心”其實就是一種”職業態度“。因為專業能力在后期可以鍛煉培養，如果沒有“態度”，那就不是合格的婚禮人。

Q：面對日益激烈的競爭環境，典酷近幾年來快速成長的秘訣是什么？

天樂：“凡事預則立，不預則廢”。

“做計劃”是我在體制內工作養成的好習慣。大到每年的工作規劃，小到每天的工作計劃。不僅我自己要做，我還“逼”員工必須做。

我們銷售團隊每人一本日志本，每天必須記錄當日客戶聯系進展情況及次日工作安排，細到電話、微信跟蹤反饋，全部都要書面記錄下來，防止因跟蹤不到位導致客戶流失。策劃及設計部門的工作日志必須記錄客戶方案制作周期、物料采購打樣周期、執行對接周期的各項工作安排和計劃，直到整個婚禮完結后歸檔。

婚禮行業最怕的就是沒計劃，被動應付。特別在旺季時候，要全力執行案子，而又有單子不斷進來，那就亂成一鍋粥。領導的計劃性好了，帶動員工做好計劃性工作，所有的工作就能有條不紊地推進。

Q：最后，您認為典酷的競爭優勢是什么？

天樂：

首先，保持“儀式創新”的核心競爭力，用不斷的靈感聚集和創意研發為企業的發展源源不斷地注入動力；

其次，不固步自封，也不冒進，制定合理的發展規劃和工作計劃，統籌兼顧，穩步前行；

第三，以“匠人精神”執行，以“敬畏之心”服務，體現典酷品牌的核心價值觀。

儀式創新，用戶體驗，員工管理，門店開拓……

典酷不長的歷程中，在不同層面都力圖走出一條不同的道路。市場在變化，客戶在變化，未來的婚禮策劃機構也會有不同的變化。

如何變化，因何而變，與此同時，有什么是不變的？對此，這也是長久需要思考的問題。

關注微信公眾號：結婚產業觀察（wionews），每日推送，干貨互動精彩多