閉門峰會：結婚行業信息化，美團點評深化開放戰略

邁入”社會企業”階段的美團點評，正通過一系列開放舉措，賦能生活服務領域（結婚、KTV、休閑娛樂等）百萬商戶。

11月23日，美團點評正式對外發布了生活服務開放平臺，將聯合開發者、服務商，為線下商戶提供團購、數據統計、會員等通用解決方案以及針對結婚、休閑娛樂、KTV、美業等細分行業的系統解決方案，并引入選址租賃等服務商，旨在打造商家經營管理的全流程服務平臺，幫助商戶連接線上線下，提升經營管理效率。同時，美團點評也將通過場景開放、POI開放等攜手更多合作伙伴為用戶提供更豐富的一站式生活服務，幫助大家吃得更好、活得更好。

分析人士指出，這是繼2016年推出餐飲開放平臺后，美團點評開放戰略的進一步深化。生活服務開放平臺的發布，將有助于結婚、休閑娛樂、麗人等兩百多個細分領域全面提升行業信息化水平，優化商戶營銷、服務流程，提升門店經營、管理效率，實現線上線下融合，助力產業升級。

深耕結婚8年，開設結婚體驗店

結婚是一個低頻和重決策的服務，一輩子只有一次，用戶對于體驗的要求很高，又重決策。美團點評在2009年開始做結婚業務，2013年成立結婚事業部。算來，其已經扎根婚嫁行業7—8年的時間，對于這個行業是有經驗的。

此外，結婚服務不同于KTV的體驗可以線上完成，它的很多事情線上現在還做不到，需要一個以用戶體驗為核心的實體店來幫助他們體驗結婚中的幾大業務點，也借此拉近用戶和商家的距離。

基于平臺經驗和結婚服務本身的性質，2017年9月9日，美團點評第一家線下結婚體驗中心在上海陸家嘴正大廣場正式開幕，這也是國內第一家以消費者體驗為導向、覆蓋結婚全流程的結婚體驗中心。

作為美團點評的一次新探索，落地上海的結婚體驗中心——“LOVE LAB”聯合滬上中高端結婚商戶，創新性采用眾多先進科技元素提供一站式結婚服務體驗，致力于讓結婚這件低頻高消、重決策的事情更加輕松、簡單化。

而此次發布的生活服務開放平臺，將高效賦能結婚商戶，優化商戶營銷、服務流程，提升門店經營、管理效率。

連接線上線下，賦能商戶助力產業升級

隨著線上線下一體化時代到來，消費方式正悄然改變――消費者決策與購買行為線上化成為主流，線上下單線下體驗成為一種新趨勢。

然而，就生活服務領域而言，傳統業態面臨洗牌升級，諸多商戶正遭遇線上線下經營脫節的痛點。譬如婚嫁行業，線上營銷中，結婚商戶無法跟蹤線上客戶的轉化效率、統計不精準；用戶在線預訂時，由于線上線下庫存不同步，常出現商戶接單不及時甚至漏單，影響用戶體驗的情況；此外，傳統的會員卡儲值也無法為會員提供在線個性化服務等等。

面對線下商戶諸多經營痛點，以及為了更好地完善用戶體驗，美團點評推出了生活服務開放平臺――通過對商戶、開發者、服務商等全面開放，與商戶在團購、數據統計、會員等功能實現集成對接，并推出覆蓋結婚、休閑娛樂、麗人、KTV等兩百余個細分行業的系統解決方案，旨在為商戶提供經營管理全生命周期的一站式服務。

具體而言，在接入開放平臺后，商戶不僅可以直接完成團購過程中的驗券核銷、撤銷驗券、驗券記錄等，還可以進行用戶在瀏覽、評價、銷售、消費、預約等過程中的數據統計。而線上線下數據打通后，商戶還將獲得更完善的用戶畫像，便于商戶為用戶提供更個性化的服務。

此外，美團點評生活服務開放平臺還將開放場景和POI(Point of interest，信息點)，攜手更多行業伙伴，為用戶提供更豐富的一站式生活服務。

美團點評高級副總裁張川在峰會上演講

據了解，美團點評生活服務開放平臺未來還將持續圍繞產業和商戶升級迭代的需求進行“六大賦能”，即營銷賦能、IT賦能、經營賦能、產品賦能、物流賦能、金融賦能。例如，未來還將引入更多的第三方服務商，為商戶提供從選購軟件、選址租賃等涵蓋經營管理全流程的一站式服務。

深化開放戰略，美團點評社會價值再凸顯

生活服務開放平臺的推出，也意味著美團點評開放戰略進一步深化。

美團點評CEO王興表示，“美團點評是一家非常開放的公司”，對待合作是“心態開放，方式多樣”，過去以來，美團點評也一直在通過靈活多樣的開放合作打造開放的生態圈。

2016年美團點評推出的餐飲開放平臺就是一個很好的例證。目前，餐飲開放平臺連通了1000家餐飲ERP服務商里的619家，真正幫助線下商戶提高了效率，同時也有效提升用戶體驗和滿意度。

今年年初，美團點評還作為基石投資人發起設立美團點評產業基金“龍珠資本”，通過私募股權投資構建美團點評吃喝玩樂生態圈。近日，龍珠資本也對外披露了投資項目首秀“康品匯生鮮”。

從餐飲開放平臺、美團點評產業基金到生活服務開放平臺，美團點評的開放戰略進一步深化，社會價值也在進一步凸顯。

美團點評高級副總裁張川表示，美團點評將繼續踐行企業社會價值，通過生活服務開放平臺，美團點評將深入到整個生活服務領域產業鏈，精耕細作，在用技術和數據賦能商戶，提升商戶經營管理效率、推動傳統業態升級的同時，與商戶一起幫助大家“吃得更好，活得更好”。

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