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預訂婚宴被酒店改單……
結婚產業觀察·
2024-02-05 00:00
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2024-02-05 00:00
1198 臨近婚期酒店臨時“變卦”，將客戶提前預定的婚宴從五樓宴會廳換到二樓，事后酒店提出賠償5000并返還押金。
臨近婚期酒店臨時“變卦”，將客戶提前預定的婚宴從五樓宴會廳換到二樓，事后酒店提出賠償5000并返還押金。
結婚本是一件令人開心的喜事，但酒店臨時“變卦”，給新人和家屬帶來了不小的麻煩。
“我們先在景玉和悅酒店訂的五樓宴會廳，為什么臨近婚宴時間了，卻讓我們更換到另外一個宴會廳？”近日，漢中的張女士向華商報記者講述了自己幫表弟預訂婚宴時遇到的糟心事。
預訂婚宴“被”酒店改單
2023年10月12日，張女士幫表弟在漢中市南鄭區大河坎鎮的景玉和悅酒店，預訂了婚期為2024年1月31日的婚宴，婚宴舉辦地點為該酒店的五樓宴會廳，支付了押金1000元，并和酒店進行了確認。
1月27日，張女士和家人都在緊張的準備著表弟的婚禮，可是景玉和悅酒店的一個電話，讓張女士和家人感到非常糟心。
“當時酒店打電話給我表弟說讓我們從五樓宴會廳換到二樓宴會廳，我表弟就過去看了二樓不滿意。酒店回復說要么就把定金退了，要么就在二樓。我們已經訂了這么長時間了，盡管別家要用這個五樓宴會廳，起碼提前一兩個月應該通知我，而不是距離婚禮還有四天的時候才告訴我?！?/strong>張女士告訴記者說。
張女士和家人已經和婚慶公司提前以景玉和悅酒店五樓宴會廳的尺寸和場景，定制了婚禮布置相關的物料，并且也提前以酒店的位置確定了娶親的路線。更重要的是，兩位新人都是以景玉和悅酒店五樓宴會廳的地址，向親戚朋友們發了婚禮請帖。
張女士向記者說道：“事情已經出了，我們也不想讓后面這家顧客難堪，家里商量后意思酒店賠償不能低于1萬元，然后婚慶和車隊方面我們處理，但酒店給出的解決方案是返還兩倍的定金2000元，家里對這個解決方案不同意?！?/p>
27日晚上，景玉和悅酒店為張女士提供了一家十多公里外的酒店宴會廳空置信息，為了不耽誤婚禮如期舉行，張女士和家人連夜趕到這家酒店訂好了婚宴。
28日上午，張女士的舅舅（新郎的父親）再次到景玉和悅酒店協商、維權?！拔揖司巳ニ麄兙频陼r拉了橫幅，酒店報了警，我舅就把橫幅收起來了，然后我舅就去市場監管所反映情況。第二次回到現場時，酒店出來一個年齡大的男的把我舅給打了。剛開始舅舅被送到了漢中市中醫醫院，后來又轉到三甲醫院了?！?/p>
張女士表示本來被改單就很糟心，沒想到后面遇到了這樣氣人的事情。
酒店賠償5000并返還押金
那么，景玉和悅酒店為什么會臨時通知張女士表弟要換宴會廳？景玉酒店方面給出的解決方案是什么？
1月30日上午，華商報記者來到景玉和悅酒店就此事進行調查了解。景玉酒店辦公室主任姚女士回復說：“出現臨時通知客人換宴會廳的問題，是我們的失誤，是因為兩個經理之間在交接的時候沒有交接清楚導致的；事情發生后，我們及時為客人提供了其他酒店空置宴會廳的信息，對于我們工作上的失誤導致的結果，我們公司給客人賠償5000元，并退還當時的1000元押金?！?/strong>
對于張女士所說的“打人事件”，姚女士回答說：“打人者是二樓當天參加婚宴的客人，并不是我們景玉的員工。當時因為正是客人進進出出的時候，他們拉了一個白底黑字的橫幅，樓上參加婚宴的客人想讓他們把門口讓開，就在這過程當中發生了爭執，新娘的爸爸和樓上參加婚宴的客人發生了推搡?！?/p>
對于姚女士回答的處理方案，張女士表示不滿意5000元的賠償。姚女士表示，這也是公司能承受的一個最大限度。
雙方可到市監所調解處理
30日下午，華商報記者從漢中市公安局南鄭分局了解到，當天大河坎派出所民警的確出過警，具體是因為景玉和悅酒店工作人員的失誤導致客人提前預訂的宴席，結果被訂給其他人了，顧客與酒店之間賠償意見不統一。
在撕扯過程當中，一名樓上正參加婚宴的老漢怕撕扯和維權沖了自家婚宴的喜氣，就說了兩句。然后，維權的顧客就和參加婚宴的老漢發生了爭執，雙方之間有撕扯，并沒有打架。目前，民警正在處理當中。
此外，大河坎市場監管所龔姓負責人向記者介紹說：“當天我們去了現場，但是投訴人說他們去醫院了，已經啟動司法程序了，后面也沒有再聯系我們了。我們當時也向景玉和悅酒店的姚經理和訂餐的兩位經理了解了情況，確實是兩個訂餐的經理之間把事情搞誤會了。酒店承認是自己的失誤，并提出5000元的補償?！?/p>
該負責人表示，如果顧客這邊對酒店的解決方案不滿意，雙方可到市場監管所進行調解處理。
律師認為酒店構成根本違約
對于張女士所反映的情況，陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為：依據《民法典》第五百六十三條規定：“當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現合同目的，當事人可以解除合同?！本频隇閺埮康谋淼芴峁┑难鐣环想p方之前的口頭約定，酒店構成根本違約，張女士有權解除雙方的交易，并可要求酒店賠償損失。
趙良善指出，至于張女士提出的婚慶公司定制物料費用等其他費用共計1萬元的損失，需要相應的票據及合理理由支撐，只要是合理的費用，酒店就得承擔。如部分費用不合理，酒店可扣減不合理的費用。
趙良善表示，至于定金，根據《民法典》第五百八十七條規定：“債務人履行債務的，定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合規定，致使不能實現合同目的的，無權要求返還定金。收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，應當雙倍返還定金?！本频曜鳛槭斩ń鸬囊环竭`約，需雙倍返還定金。
趙良善建議，酒店盡量與張女士協商解決，如協商不成，張女士可向當地消費者協會或市場監督管理局反饋，由當地消費者協會或市場監督管理局調處；或者直接訴諸法院，由法院依法公正裁判。
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