上海黃浦涉疫婚慶投訴96件，金額高達586萬元

婚禮因疫情取消，10余萬婚宴款能不能退？

每年5月本是婚禮旺季。但受疫情影響，這個婚慶季不少市民無奈取消婚禮、婚宴，涉疫情婚宴合同等消費投訴糾紛呈上升趨勢。

如何既保護消費者權益，又幫助企業復工復產？上海法院探索府院聯動多元化解機制，努力平衡各方利益，積極引導當事人調解協商，實質性化解糾紛，案件調撤率達75%。

婚禮因疫情取消 10余萬婚宴款能不能退？

“拍婚紗照的錢是我們實打實付出去給婚紗攝影機構的，所以這筆錢不能退?！薄巴丝畋壤覀兟爮姆ㄍソㄗh，就希望能盡快拿到退款?！?/p>

4月16日14時許，在南京東路商圈巡回審判（調解）工作站內，黃浦區人民法院民事審判庭審判長吳建波正坐“法庭”中間，一起因疫情引發的婚宴合同糾紛正在開庭審理。

原告席上坐著的，是“新郎官”的母親嚴女士；被告席上坐著的，則是上海某知名婚慶公司代理人。

2019年2月，“新郎官”朱先生與上述知名婚慶公司簽訂《婚禮服務協議書》，約定由婚慶公司提供婚宴服務，婚期定在2020年3月29日，合同總價為16.05萬元，朱先生付清了全款。

“因為發生疫情，新娘一個重要家屬又在武漢，婚禮無法照常舉行，我們2月份就開始與被告協商?！狈ㄍド?，原告稱，當時其通過快遞形式將退款申請書寄給婚慶公司，要求將婚宴款等退還。但婚慶公司提出，如果要退款，朱先生需要承擔30%的違約金。

雙方協商不成，于是訴至法院。朱先生訴請婚慶公司返還扣除已使用的婚紗照拍攝費用后的款項共15萬余元。

“雖然婚禮未能如期舉行，但為給消費者提供更好的服務，企業在婚禮準備前，已經付出了相應成本。比如日常維護保養，供應商付款等等?！北桓娲砣朔Q。

在征得雙方當事人同意后，法庭休庭調解。

最終在法官悉心調解下，雙方各退一步，達成調解協議：于當日正式解約；從承擔社會責任，保護消費者合法權益角度，企業自愿退還朱先生大部分款項。

雖然沒有拿到全部退款，但嚴女士表示理解：“本來也是個喜事，就希望能盡快了結，各退一步?！?/p>

記者在現場看到，市人大代表童麗萍、陳麟到庭旁聽。

涉疫婚慶投訴96件 府院聯動“跨前”化解糾紛

無獨有偶。當天，另一起涉疫情婚宴合同糾紛同樣以調解結案。

據悉，受疫情影響，僅上述上海某知名婚慶公司一家，就有約2000對新人無法舉辦婚禮，公司每月損失超3000萬元。

記者了解到，隨著婚禮季臨近，涉疫情婚慶投訴糾紛呈上升趨勢。以黃浦區為例，截至4月15日，該區市場監管部門共收到涉疫情相關投訴舉報共計1084件?！?strong>其中因疫情引發婚宴合同糾紛投訴96件，涉及金額586.15萬余元。”

黃浦區消保委秘書長鄧衛國告訴記者，涉疫情消費投訴糾紛中，餐飲、婚慶、酒店退訂等占多數?！拔覀児膭罱洜I者提供多種方案，比如雙方協商延期履行合同，簽訂替代性合同等，積極與消費者協商達成共識，妥善化解糾紛?！秉S浦區市場監管局副局長婁衛介紹說。

“大部分涉婚慶糾紛案件在訴前就已經調解。目前真正進入訴訟程序的僅3件，均已調解結案?！秉S浦區人民法院民事審判庭庭長黃婕介紹。此類糾紛能高效實質性化解，這得益于黃浦區府院聯動探索建立的消費糾紛多元化解機制。

早在2019年11月1日，黃浦區法院與該區市場監管局、消保委聯合成立了全市首個商圈巡回審判（調解）工作站。疫情發生以來，黃浦區法院主動“跨前”一步，三方加強聯動，通過微信群等載體，充分發揮工作站能動性，線上互動、商討、答疑，對因疫情產生的各類糾紛進行會商研判，對疑難投訴提前介入。

數據顯示，工作站自今年1月正式運作以來，已受理消費糾紛10件，其中以調解方式結案7件。

“我們引導當事人調解協商、互諒互讓，努力在平衡各方利益的前提下化解糾紛，保護消費者權益，助力企業復工復產?！秉S浦區法院副院長張曉立表示，下一步將密切關注經濟運行狀況，深入研判疫情后可能出現的新情況、新問題，妥善處理好消費糾紛。

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