深思考：婚禮服務企業的社會責任｜北京社會管理職業學院章林

婚禮服務企業應承擔傳承婚禮文化、宣傳婚姻法制、引導婚禮消費以及開展誠信服務等特殊的社會責任，為促進行業健康發展做出貢獻。

摘要：企業社會責任是指企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境的責任。企業的社會責任要求企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對環境、對消費者、對社會的貢獻。

1976年經濟合作與發展組織(OECD)制定了《跨國公司行為準則》，確定了企業行為十大準則。我國經濟學家建議從明禮誠信、科學發展、可持續發展、保護環境、發展慈善、保護職工健康、發展科技等方面來確立我國企業的社會責任標準。

婚禮服務企業除應承擔企業的一般社會責任之外，還應承擔特殊的社會責任，主要有傳承婚禮文化，宣傳婚姻法制，引導婚禮消費，開展誠信服務等，為促進行業健康發展做出貢獻。對于婚禮服務企業承擔社會責任的行為，政府應酌情通過轉移支付、購買服務、補貼獎勵等方式提供政策支持。

關鍵詞：企業社會責任 ?婚禮服務 ?婚禮文化 ?婚姻法制 ?婚前輔導 ?婚禮消費 ?

作者 北京社會管理職業學院婚慶教研室

章林副教授

本文為專項論文，7363字，經作者授權刊載。倡導及尊重知識產權，未經授權，請勿以任何形式刊載。

2015年10月8日，黃曉明和楊穎在上海展覽中心高調舉行婚禮，據說耗資超過2億。媒體公眾在熱鬧圍觀的同時，不免幸災樂禍地猜測：看你們能走多遠。名人高調結婚離婚收場的太多了。每每聽到名人離婚的消息，人們就會想到他們那令人印象深刻的婚禮。那婚禮越是高端大氣上檔次，留下的諷刺意味越強烈。對此，每一個婚禮人都應認真思考：婚禮服務企業的責任是什么？其存在的意義和價值是什么？

一、企業社會責任概述

（一）企業社會責任的含義

企業社會責任（Corporate social responsibility,簡稱CSR）是指企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境的責任。企業的社會責任要求企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對環境、對消費者、對社會的貢獻。

（二）企業社會責任的內容

1976年經濟合作與發展組織(OECD)制定了《跨國公司行為準則》，這是迄今為止唯一由政府簽署并承諾執行的多邊、綜合性跨國公司行為準則。20世紀80年代，企業社會責任運動開始在歐美發達國家逐漸興起，它包括環保、勞工和人權等方面的內容，由此導致消費者的關注點由單一關心產品質量，轉向關心產品質量、環境、職業健康和勞動保障等多個方面。

我國經濟學家建議從明禮誠信、科學發展、可持續發展、保護環境、發展慈善、保護職工健康、發展科技等方面來確立我國企業的社會責任標準。

1、明理誠信。由于種種原因造成的誠信缺失正在破壞著社會主義市場經濟的正常運營，由于企業的不守信，造成假冒商品隨時可見，消費者因此而造成的福利損失每年在2500―2700億元，占GDP比重的3-3.5%。很多企業因商品造假的干擾和打假難度過大，導致企業難以為繼，岌岌可危。為了維護市場的秩序，保障人民群眾的利益，企業必須承擔起明禮誠信確保產品貨真價實的社會責任。

2、科學發展。企業的任務是發展和贏利，并擔負著增加稅收和國家發展的使命。企業必須承擔起發展的責任，搞好經濟發展，要以發展為中心，以發展為前提，不斷擴大企業規模，擴大納稅份額，完成納稅任務，為國家發展做出大貢獻。但是這個發展觀必須是科學的，任何企業都不能只顧眼前，不顧長遠，也不能只顧局部，不顧全局，更不能只顧自身，而不顧友鄰。所以無論哪個企業，都要高度重視科學發展觀指導下的發展。

3、可持續發展。中國是一個人均資源特別緊缺的國家，企業的發展一定要與節約資源相適應。企業不能顧此失彼，不顧全局。作為企業家，一定要站在全局立場上，堅持可持續發展，高度關注節約資源。并要下決心改變經濟增長方式，發展循環經濟、調整產業結構。尤其要響應中央號召，實施”走出去”的戰略，用好兩種資源和兩個市場，以保證經濟的運行安全。這樣，我們的發展才能持續，再翻兩番的目標才能實現。

4、保護環境。隨著全球和我國的經濟發展，環境日益惡化，特別是大氣、水、海洋的污染日益嚴重。野生動植物的生存面臨危機，森林與礦產過度開采，給人類的生存和發展帶來了很大威脅，環境問題成了經濟發展的瓶頸。為了人類的生存和經濟持續發展，企業一定要擔當起保護環境維護自然和諧的重任。

5、文化建設。醫療衛生，公共教育與文化建設，對一個國家的發展極為重要。特別是公共教育，對一個國家的脫除貧困、走向富強就更具有不可低估的作用。醫療衛生工作不僅影響全民族的身體健康，也影響社會勞力資源的供應保障。文化建設則可以通過休閑娛樂，陶冶人的情操，提高人的素質。我們的國家，由于前一個時期對這些方面投入較少，欠債較多、存在問題比較嚴重。而公共產品和文化事業的發展固然是國家的責任，但在國家對這些方面的扶植困難、財力不足的情況下，企業應當分出一些財力和精力擔當起發展醫療衛生、教育和文化建設的責任。

6、發展慈善事業。雖然我們的經濟取得了巨大發展，但是作為一個有13億人口的大國還存在很多困難。特別是農村的困難就更為繁重，更有一些窮人需要扶貧濟困。這些責任固然需要政府去努力，但也需要企業為國分憂，參于社會的扶貧濟困。為了社會的發展，也是為企業自身的發展，我們的廣大企業，更應該重視扶貧濟困，更好承擔起扶貧濟困的責任。

7、保護員工健康。人力資源是社會的寶貴財富，也是企業發展的支撐力量。保障企業職工的生命，健康和確保職工的工作與收入待遇，這不僅關系到企業的持續健康發展，而且也關系到社會的發展與穩定。為了應對國際上對企業社會責任標準的要求，也為了使中央關于”以人為本”和構建和諧社會的目標落到實處，我們的企業必須承擔起保護職工生命、健康和確保護工待遇的責任。作為企業要堅決遵紀守法，愛護企業的員工，搞好勞動保護，不斷提高工人工資水平和保證按時發放。企業要多與員工溝通，多為員工著想。

8、發展科技。當前，就總的情況看，我國企業的經濟效益是較差的，資源投入產出率也十分低。為解決效益低下問題，必須要重視科技創新。通過科技創新，降低煤、電、油、運的消耗，進一步提高企業效益。改革開放以來，我國為了盡快改變技術落后狀況，實行了拿來主義，使經濟發展走了捷徑。但時至今日，我們的引進風依然越刮越大，越刮越嚴重，很多工廠幾乎都成了外國生產線的博覽會，而對引進技術的消化吸收確沒有引起注意。因此，企業要高度重視引進技術的的消化吸收和科技研發，加大資金與人員的投入，努力做到創新以企業為主體。

二、婚慶服務企業的社會責任

婚慶服務企業是指能夠承接婚禮策劃并組織實施的專業機構?；閼c公司作為企業中的一種類型，當然要履行一般企業應承擔的社會責任。同時，婚慶公司作為為每一對即將走入婚姻殿堂的新人提供婚禮慶典服務的特殊企業，還應履行特殊的社會責任。

（一）傳承婚禮文化，摒棄婚禮陋俗

婚禮是一種文化?；槎Y文化是婚俗文化的一種體現，它主要是圍繞婚姻觀念、婚禮禮儀、婚禮民俗、婚禮程序、婚禮服飾和器物等所形成的一種文化現象。中華民族在幾千年的歷史發展中，形成了自己獨特的婚禮文化，包含著人們對婚姻本質的認識。如，中國傳統婚俗中的坐床撒帳、秤挑蓋頭、共牢合巹、同心結發等都體現了中國古人對婚姻的理解和對新人的美好祝愿，婚禮服務企業在為新人進行婚禮策劃，尤其是策劃傳統中式婚禮時要注意繼承和發揚。在中西方文化深度融合的現代社會，很多新人選擇西式婚禮。西方國家受到基督教教義的影響，形成了迥異于中國的婚禮習俗，如交換戒指，揭頭紗、親吻禮、點燭禮、拋花禮等，每種禮儀都有其獨特的文化內涵，婚禮服務企業要注意吸收和借鑒。

婚禮服務企業在傳承優秀婚禮文化的同時，也要注重對婚禮陋俗的鑒別和摒棄。如具有封建迷信色彩的“沖喜”、“冥婚”陋俗；具有歧視女性意味的“驗紅”習俗；侵犯他人隱私的“聽房”習俗；擾亂社會公共秩序的迎親習俗；與構建節約型社會相悖的鋪張浪費婚俗等。

（二）宣傳婚姻法制，開展婚姻咨詢

婚姻法是調整和規范婚姻家庭關系的法律規范的總和，對于建立和維護和諧的婚姻家庭關系起著至關重要的作用。我國現行的婚姻法律制度主要包括1980年頒布，2001年修訂的《中華人民共和國婚姻法》和2003年頒布的《婚姻登記條例》等?；閼c服務企業在與新人交流的過程中，通過了解當事人的基本情況、戀愛經過等，要有意識地判斷新人是否已達法定婚齡，是否雙方自愿結婚，是否符合一夫一妻制的要求，是否已經或即將辦理結婚登記手續等。對于不符合《婚姻法》關于結婚的有關規定的情況，如未達法定婚齡、買賣婚姻、重婚、近親結婚等，婚慶服務企業要主動向新人介紹法律的有關規定，并自覺拒絕為非法婚姻提供慶典服務。

什么樣的婚禮是好的婚禮？不離婚的婚禮才是好的婚禮?；槎Y不應僅僅是一場視覺的盛宴，更應是一次心靈的洗禮。新人在婚禮上的錚錚誓言，不應僅是朗誦作秀，更應是發自內心的深情告白。這就要求婚禮服務企業在前期與新人溝通的過程中，不僅要將婚禮的流行趨勢傳遞給新人，更應將婚姻的真諦、夫妻的相處之道傳遞給新人。不僅要幫助新人做好步入婚禮殿堂的準備，更要幫助新人做好步入婚姻生活的準備。

婚禮儀式的結束不應是婚禮服務的終結。各行各業都講究客戶關系的維護，婚禮服務企業也應主動與老客戶保持聯系。這種聯系不是在老客戶的婚姻出現問題時唯利是圖地為老客戶策劃“二婚”、“三婚”甚至“分手儀式”，而是為老客戶提供婚姻咨詢、疏解輔導，用一個個“錫婚慶典”、“銀婚慶典”、“金婚慶典”為老客戶的婚姻保駕護航，同時也樹立起婚禮服務企業自己的金字招牌。

（三）引導婚禮消費，倡導適度環保

俗語說，婚姻是終身大事。即使是在離婚率居高不下的當今社會，人們仍是懷著“一生一次”的美好愿景來籌備自己的婚禮?；槎Y預算一再增加，這是人之常情。所有的婚禮服務企業都愿意承接高端婚禮，都喜歡“大”客戶，這也無可厚非，因為追逐利潤最大化原本就是商人本色?？墒窃诔珜髽I承擔社會責任的21世紀，作為文化傳承者的婚禮服務企業應摒棄一己之私，站在科學發展的高度，從人文關懷的角度出發，引導婚禮中的理性消費、適度消費、綠色消費。

婚禮應當倡導適度消費?；槎Y是個起點而不是終點，《禮記.昏禮》云：“婚姻合兩姓之好，上以事宗廟，下以繼后世?！爆F代婚禮的意義在于，情投意合的男女在親朋好友的見證下結為夫妻，從此夫妻相攜，共同贍養雙方父母，共同撫育后代。如果婚禮支出超出新人的承受能力，影響到新人今后的生活，那么婚禮就失去了它原本的意義，演變成一個Party，或一場秀。

婚禮應當倡導綠色消費?；槎Y的意義雖然相同，但崇尚個性的現代人總想把自己的婚禮辦的與眾不同。從婚禮流程的策劃，到婚禮現場的布置，新人和婚禮服務企業都絞盡腦汁，花樣百出。為了給現場來賓呈現一場精彩的盛宴，也給新人留下難忘的回憶，有的婚禮大量使用高耗能的燈光、音響、泡泡機、噴霧器等設備，氣球、鮮花、緞帶等一次性物品，甚至是污染環境的煙花爆竹等。這又與婚禮的意義背道而馳了。在資源日益短缺，環境持續惡化的當今社會，新人要留給自己的子孫后代一個怎樣的地球，應該從新人的婚禮做起。

（四）提升從業人員素質，開展誠信規范服務

《中國結婚產業發展調查報告》顯示，最近五年，我國每年平均有1000萬對新人注冊結婚。新婚人群愿意把積蓄的31%用于婚禮有關的消費，全國僅婚禮當日產生的消費接近3000億元。

與巨大的商機和市場需求相比，婚慶行業無論在產業規模還是服務水平上，還遠遠不能滿足消費者的需求。調查顯示，對婚慶公司表示基本滿意的僅占10%左右。造成這一現狀的原因主要有三：

一是婚禮服務企業自身管理水平低。雖然我國目前婚禮服務企業的數量以每年上千家的速度在遞增，但從第一家嚴格意義上的婚禮服務企業在中國誕生到現在也不過就是短短二十幾年的時間。如何將婚禮服務從一項由家人操持朋友幫忙的事務發展成一項專門的商業服務？如何管理和運作婚禮服務企業？尚在摸索之中。由于國情習俗不同，在這方面可供吸收借鑒的國外經驗也不多。

二是從業人員自身素質偏低。在我國，開設婚禮服務專業的高校并不多，婚禮服務專業教育也并不成熟。因此，婚禮服務行業的從業人員中具備婚禮服務專門知識的高學歷、高素質人才并不多，多數是半路出家，靠經驗“自學成才”。

三是政府監管不到位。我國現行的法律法規對于婚禮服務企業的軟硬件沒有具體的要求,對婚禮服務企業管理人員服務人員也沒有相關資質的認定,婚禮服務行業的監管缺乏政策法律依據。

（五）投身公益事業，塑造企業形象

今天，西方發達國家的企業界已經達成統一的共識，企業要可持續健康發展和提升競爭力，必須認真履行社會責任，積極參與社會公益事業?！巴ㄟ^做好事，把事情做得更好”，這種理念正影響著企業的戰略決策，也是企業的長壽基因。中國有些企業在理解企業做公益方面存在一些誤區，認為“企業做公益就是作秀”、“企業做公益就是純粹的奉獻”等。其實，企業的宗旨和使命應該是“大我”和“高尚”的，也即是“公益”的。企業投身公益對企業形象聲譽、品牌知名度和顧客忠誠度、員工隊伍、運營成本、銷售額和市場份額、優勢資源等產生的正面影響。

婚禮服務企業投身公益事業可以有多種模式：

一是公益主題活動：即婚禮服務企業可以在護士節、建軍節、教師節來臨之際，無償為這些特定群體舉辦集體婚禮?；蛟谥矘涔?、世界水日等舉辦環保主題婚禮。

二是慈善捐贈活動：即婚禮服務企業可將營業所得的一部分捐贈給艾滋孤兒、貧困母親等，也可在婚禮流程中發動新人和來賓開展捐贈、義賣活動，將新人的兒女私情升華為人間大愛。三是社區志愿者活動；即婚禮服務企業可以定期開展志愿者活動，為所在社區提供服務，樹立企業的良好形象。

三、政府對婚禮服務企業履行社會責任的政策支持

（一）對婚前輔導的政策支持

在現代人婚姻中，不愉快、不和諧的情況似乎越來越多。大多數人對婚姻生活感到既失望又迷惘，有時候對出現的矛盾處理不當，更使得婚姻關系身陷絕境，最后只能終結婚姻關系。推究婚姻失敗的原因，關鍵在于沒有對婚姻有一個正確的認識和把握，沒有建立起一種和諧的生命共同體的關系。

婚前教育制度在西方社會是一個相對成熟的制度。它是在對婚姻家庭本質進行再認識的背景下出現的，其宗旨就是通過適當的婚前教育，幫助結婚者認清婚姻與愛情的區別，認清婚姻的本質，掌握婚姻的規律及基本常識，懂得珍惜愛情、珍惜家庭、以及化解婚姻矛盾的應對方法。進行婚前教育早就成為某些國家采取的舉措(如俄羅斯、美國等)，并且在某些國家婚前教育制度已經成為一種強制性的措施。美國目前至少有包括華盛頓在內的十個州提出了婚前指導的法案，新婚夫婦如果沒有接受婚前指導，將不能登記結婚。

針對目前我國的高離婚率，個人本位主義比較嚴重的獨生子女進入婚姻，我國很有必要將婚前教育制度作為結婚制度的一項配套制度寫入婚姻家庭的法律法規中，明確地賦予婚前教育制度的法律地位，表明政府的態度和立場。

婚前教育由誰來做呢？有的學者提出由婚姻登記機關來做。但相比于全國每年近1000萬對的結婚登記量，各地婚姻登記機關普遍存在人手不足的問題。在結婚登記扎堆的特殊日子，僅滿足新人的登記需求已讓婚姻登記機關應接不暇，做婚前輔導實在是分身乏術。

另外，我國目前的婚姻登記普遍實行戶籍地管轄。對于戶籍地與經常居住地不一致的新人來說，回戶籍地辦理結婚登記已屬無奈，再要求他們回戶籍地接受婚前輔導難免會令他們心生怨懟，也會影響到婚前輔導的效果。

既然婚姻登記機關不適合開展婚前輔導，那由哪個機構承擔這項工作比較合適呢？婚禮服務企業是個不錯的選擇。為辦一場完美的、終身難忘的婚禮，新人會與婚禮服務企業頻繁接觸，婚禮服務企業可將婚前輔導融入婚禮策劃、籌備、演練、執行的過程中，新人在籌備婚禮的同時也經歷了一次心靈的洗禮。

婚禮服務企業開展婚前輔導，政府可以通過購買服務的方式提供政策支持。

首先，政府應明確能夠開展婚前輔導的婚禮服務企業應具備的條件；

其次，政府應明確婚禮服務企業中進行婚前輔導的人員應具備的資質；

再次，政府應統一規定婚前輔導的內容、方式、次數、時間等，并通過問卷調查、查閱記錄等方式對婚禮服務企業開展婚前輔導的情況進行監督檢查；最后，政府應對婚禮服務企業開展婚前輔導支付費用。

（二）對公益捐贈的支持

政府對婚禮服務企業開展公益活動的政策支持主要體現在稅收減免方面。我國對于企業捐贈在計算應納稅所得額時的扣除規定，有3％、10％和全額等三類。

《企業所得稅暫行條例》第6條、第7條規定，企業計算應納稅所得額時，用于公益、救濟性的捐贈，在年度應納稅所得額3％以內的部分，準予扣除；超過國家允許扣除的公益、救濟性的捐贈，以及非公益、救濟性的捐贈，不得扣除。

根據《企業所得稅條例實施細則》第12條，上述公益、救濟性的捐贈，是指納稅人通過中國境內非營利的社會團體、國家機關向教育、民政等公益事業和遭受自然災害地區、貧困地區的捐贈；納稅人直接向受贈人的捐贈不允許扣除。

由于金融、保險企業的特殊性，財政部、國家稅務總局《關于金融、保險企業有關所得稅問題的通知》（財稅字[1994]027號）規定，企業用于公益、救濟性的捐贈支出應當符合國家有關規定，在不超過企業當年應納稅所得額1.5％的標準以內可據實列入營業外支出，計算交納企業所得稅時準予扣除，超過部分在計算交納企業所得稅時進行調整。

國家稅務總局《關于企業等社會力量向中華社會文化發展基金會的公益救濟性捐贈稅前扣除問題的通知》（國稅函[2002]890號）中規定，企業等社會力量通過中華社會文化發展基金會對下列宣傳文化事業的捐贈，企業所得稅納稅人捐贈額在年度應納稅所得額10%以內的部分，可在計算應納稅所得額時予以扣除：

1.對國家重點交響樂團、芭蕾舞團、歌劇團、京劇團和其他民族藝術表演團體的捐贈。

2.對公益性的圖書館、博物館、科技館、美術館、革命歷史紀念館的捐贈。

3.對重點文物保護單位的捐贈。

4.對文化行政管理部門所屬的非生產經營性的文化館或群眾藝術館接受的社會公益性活動、項目和文化設施等方面的捐贈。

2000年起，財政部、國家稅務總局在《關于企業等社會力量向紅十字事業捐贈有關所得稅政策問題的通知》（財稅[2000]30號）等幾個通知中，規定企業向紅十字事業、農村義務教育、中華健康快車基金會、宋慶齡基金會、農村寄宿學校建設工程等捐贈，在計繳企業所得稅時準予全額扣除。

（三）對提升服務質量的支持

為促進婚禮服務企業不斷提升服務質量，政府應在以下方面提供支持：

一是設定婚禮服務企業的開業條件。在注冊資金、辦公場所、軟硬件條件等方面加以明確規定，提升準入門檻。

二是制定婚禮服務人員職業標準。在已有《婚慶禮儀師職業標準》的基礎上，制定婚禮策劃師、婚禮督導師、婚禮場布師等職業標準，明確規定婚禮服務人員應具備的理論知識和操作技能。

三是制定服務規范。對婚禮服務企業提供服務的種類、范圍、等級等進行明確規定。

四是強化婚禮服務行業監管。及時受理婚禮服務投訴，對于違反《合同法》、《消費者權益保護法》的相關規定，在婚禮服務中弄虛作假、欺詐客戶的婚禮服務企業進行嚴肅查處。

五是開展婚禮服務企業等級評定。效仿“婚姻登記機關等級評定”活動，對實力雄厚、守法經營、服務規范、質量上乘的婚禮服務企業評級、授牌，樹立婚禮服務行業領軍品牌。

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