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南京“金夫人”人去樓空？消費者維權不得，暴露出品牌加盟諸多問題……
結婚產業觀察·
2018-02-07 00:00
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2018-02-07 00:00
6557 老板聯系不上、總部不管，面對人去樓空的“南京‘金夫人’”，消費者究竟該如何維權？對于加盟店，婚企又該如何管理？
老板聯系不上、總部不管，面對人去樓空的“南京‘金夫人’”，消費者究竟該如何維權？對于加盟店，婚企又該如何管理？
文章轉自：揚子晚報網，宋南飛
從去年12月底開始，南京消費者突然發現全國連鎖婚慶攝影“金夫人”南京店跑路了，數百位消費者權益受損，然而事件曝光之后，由于南京金夫人的身份問題，讓眾多消費者“有苦難言”。如何避免和防范“金夫人”們的再次蒸發？揚子晚報消費評審團欄目記者多處走訪，還原出了南京“金夫人”在跑路之前的種種“套路”，目的之一就是希望消費者別再給想要跑路的“金夫人”們給騙了。=
事件進展
維權消費者已經超過200人
2018年1月22日，揚子晚報報道了“南京‘金夫人’人去樓空，170多位討要婚紗照的顧客蒙了”的新聞。截至昨天，由于南京金夫人店老板尚未聯系上，受害者維權依舊步履維艱。
本來眾多消費者指望著“金夫人”總部能幫助處理善后，但結果卻因為該店只是金夫人的“加盟店”，總部與其沒有營運關系而變得希望渺茫。到昨天記者發稿時為止，揚子晚報消費評審團記者在受害人建的“金夫人維權”群內看到，該群人數已經達到了246人，每天群里都有受害人在不停地詢問自己的權益究竟何處能維護。
總部派人來了，可卻提前走了
記者在采訪中了解到，迫于輿論壓力，一直保持緘默的金夫人總部終于在1月下旬派人來到了南京，然而按照計劃應該在1月28日離開的工作人員，卻提前離開南京，讓不少“金夫人”受害人撲了個空。
一位金夫人受害人告訴揚子晚報消費評審團記者，由于金夫人官網上看不到任何關于南京金夫人跑路的善后信息，因此她不知道通過什么渠道了解維權途徑。后來在去金夫人南京店時，碰到了前來維權的消費者才知道，金夫人總部的工作人員之前已經來到南京，但是大約十天后，也就是1月28日離開了南京。
“我就抽了一個周六的時間跑過去了?！边@位受害人表示，當天正好是南京的暴雪天氣，她冒著風雪在當天下午來到了位于鼓樓區的怡景公寓，但讓她失望的是，金夫人總部的人在當天（1月27日）中午前便退房離開了。而當天現場聚集了好多冒著大雪前去討要說法的消費者，大家都撲了個空。記者注意到，江蘇省內金夫人店的名單中，“南京金夫人”的名字已經被悄悄拿下，只剩下金夫人鹽城、淮安和宿遷三家店的名稱。
好不容易拿到照片，像素卻極低
消費評審團記者了解到，來寧的金夫人總部工作人員向去維權的受害人明確表示，總部不可能退款，只是可以幫助盡量找回一些照片，或是安排影樓給予沒有拍的消費者一些補拍機會。
根據消費者們向記者提供的信息顯示，有一部分人雖然從金夫人總部處拿到了照片，但照片的質量十分差，而真正能落實下來去補拍的顧客，也是少之又少。
消費者華先生向記者表示，“對于他們（總部）的處理，我們還是覺得不踏實，處理的效率不高，比如說還有很多沒有拍攝的客戶，他們的拍攝什么時候能落實，到現在也沒有確切的說法，包括我們照片的質量問題，看不到他們處理問題的決心?！?/p>
“金夫人”南京店種種異常
這么一家全國知名的婚紗攝影店究竟是如何一夜之間關門跑路的，在此之前究竟有沒有征兆，揚子晚報記者通過連續多日的走訪調查發現，在跑路之前金夫人南京店其實很可能已經做好準備。
“金夫人”加盟店經營期間一度易主
時間：2010年至2017年探訪地點：南京市玄武區市場監督管理局
在查閱相關資料后，揚子晚報記者發現金夫人南京店的營業執照上的公司名稱為南京萬佳幸福企業管理有限公司，而此前金夫人在南京的加盟店名為南京康達婚紗攝影有限公司，他們在2010年正式成為了金夫人的加盟店。
不過根據目前國家企業信用信息公示系統顯示的信息，該公司因為沒有公示年度報告已經被南京市工商行政管理局列入經營異常名錄。那么跑路的南京萬佳幸福企業管理有限公司又和金夫人有什么聯系呢？根據南京市玄武區市場監督管理局提供的信息顯示，在2014年3月28日，作為金夫人的加盟店——南京康達婚紗攝影有限公司和南京萬佳幸福企業管理有限公司簽訂了資產轉讓合同，將金夫人婚紗攝影的實際資產，包括一些未完成的合同訂單，全部以現金的方式轉讓給了“萬佳幸?！?。
匆匆搬家，疑似已經出現經營困難
時間：2017年7月探訪地點：南京1912街區管委會、原“金夫人”南京店
據了解，在從南京康達接手金夫人婚紗攝影資格之后，從2014年3月底起，“萬佳幸?！本鸵越鸱蛉说拿栐?912街區太平北路60號進行經營和辦公。
南京1912街區的工作人員告訴記者，他們當時與“萬佳幸?！焙炗喠藶槠?年的合同?！拔覀冏饨鹨话愣际前肽曛Ц兑淮?，但我們當時也感覺到他們經營好像出了問題?！边@位工作人員回憶說，當時他們就租金繳納的事情找到“金夫人南京店”，對方表達出了經營出現情況，提出要終止合同。
2017年的7月底，“金夫人南京店”與南京1912街區管委會正式簽訂了撤場合同，解除了租賃關系并搬至洪武北路137號的太平洋大廈26層G座進行辦公。事實上，金夫人南京店搬到太平洋大廈后才幾個月，就于去年12月份向物業提出了又要搬家的想法?！八麄兒灹藘赡?，實際上只付了兩個季度的租金?！碧窖蟠髲B的工作人員介紹說，金夫人走得太突然，有的費用還沒有結清。
跑路之前，店方還在招攬顧客收費
時間：2017年11月—12月探訪地點：“金夫人”南京店新址、太平洋大廈
在太平洋大廈工作人員的協助下，揚子晚報記者進入了已經大門緊閉的金夫人辦公室，里面一片狼藉?！爸靛X的都帶走了?！蔽飿I人員說。
記者發現丟棄在室內的一本收據，根據收據上的記錄，去年12月份，該店還不斷有進賬。記者在與受害人的交流中發現，金夫人跑路前的收款得到了證實。沈同學是名在校大學生，2017年12月23日，金夫人聯系到沈同學，稱有尾款半價活動，原本要花700現在只要350，沈同學爽快交了錢。結果現在，她今年春天拍寫真的計劃泡湯了。
陳女士是因朋友贈送的一套寫真拍攝訂單，才去金夫人消費的。去年11月22日，陳女士到店一看套裝實在太差，在店員的游說下，她選擇了一套一千兩百多元的禮服，并繳了全款。陳女士現在只拿到僅有幾百kb像素的殘次品照片。
“去年11月和12月的工資我們都沒有拿到，現在已經開始申請勞動仲裁了?！币晃辉诮鸱蛉四暇┑旯ぷ鞫嗄甑膯T工告訴記者，搬入新地址以后，他們的工資發放就經常會拖，問老板要，得到的回答是再等等，結果到12月底，老板就聯系不上了。
律師觀點
對于加盟店異動總部應該起到管理責任
根據江蘇省消費者權益保護條例，商業特許經營人的特許人應當與被特許人簽訂書面合同，明確商品或者服務的質量，標準要求和保證措施，消費者權益保護以及賠償責任的承擔等內容，對被特許人的經營活動參與指導，監督，并在被特許人拒不履行消費者權益保護義務時，承擔相應的法律責任。被特許人也應當向消費者明示，商業特許經營合同中，明確的消費者權益保護和賠償責任的承擔等內容。
北京盈科（南京）律師事務所主任律師曹義懷表示，雖然金夫人是品牌供應商，南京“金夫人”只是它的加盟商，但是消費者的消費活動很有可能就是沖著金夫人的品牌，而不是南京萬佳幸福企業管理有限公司去的。那么金夫人總部也應該及時對加盟店的經營狀況進行了解和追蹤。在此次事件中，金夫人總部應當根據法律規定，對其品牌出現的消費糾紛承擔相應的法律責任。
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