我們都在“喊”一站式服務，這2件事情想清楚了么？

我今天講的主要就是兩個點，一是大家做任何的事情之前要先想清楚自己的底層的商業邏輯，二是要做一站式的話，要想清楚你是不是能夠提供好一個完整的服務體驗。

2017年4月14日, 2017中國婚嫁產業創新沙龍在成都富力麗思卡爾頓酒店成功舉辦，本次沙龍是以一站式婚禮管家為主題的同窗班會。

在沙龍分享環節，邀請了婚禮紀COO吳易進行主題演講，分享內容如下：

為什么這兩年，越來越多的人會來關注一站式服務這件事情？

這其實關系到的是一個商業模型的問題，對大部分的行業來說，有一個指標是非常重要的：那就是復購率。不管是做服裝、餐飲還是醫美，大家都非常關注復購，想方設法的去讓用戶復購。

而婚禮這個行業呢？雖然我們是高客單價、高毛利（雖然現在凈利率的數據拿出來好多人都會有點心塞），但是復購這個事情對于婚禮這個簡直是可遇不可求啊，而獲客成本又始終是那么高，那怎么辦呢？

我們就生造了兩種復購的模式出來，一種叫一站式，一種叫轉介紹。

一站式服務的業務形態

這兩年看到非常多不同形式的業態，婚紗影樓順帶做婚慶、賣婚紗的，婚慶公司順帶賣喜糖、賣旅拍的，婚紗禮服順帶賣男裝的等等，這樣子的形式就能夠叫做一站式服務嗎？我不這么認為。

一站式服務需要構筑的是完全不同的底層的商業邏輯，而不是說僅僅只是服務的疊加。

一站式就好像你要去做一個shopping mall，你需要去引進各式各樣的業態，像是餐飲啦，服裝啦，電影院啦，KTV啦，兒童游樂園啦等等，你要能滿足用戶吃喝玩樂買買買的一系列需求。

所以這就需要大家在一開始想明白，你要做的這個生意到底是高投入高風險高回報的商場的形態，還是說是建立一個品牌，你品牌的定位是怎么樣的，高中低端，你的品牌立足的業務是哪一塊，你品牌的可標準化程度有多高，你品牌的可復制性擴張的方式是怎么樣的。

這里可以舉一個例子，凡客大部分的人應該都知道，07年開始做，它一開始的業務邏輯就是做好一件Polo衫，一件襯衫，整個品牌的調性也做得很棒，所以在09年10年的時候迅速就起量了。這個時候它就開始什么都做了，服裝、家電、數碼還有百貨，它由一個品牌迅速變成一個商場，然后呢，就沒有然后了。

婚禮紀怎么做好一個“商場”

再來說說我們婚禮紀，我們從一開始要做的就是“商場”，那我們是怎么做的呢？婚禮紀是13年開始做的，要想做一個商場，首先是需要有人流，所以我們最早推出的時候是做了2個工具。

一個是電子請柬，這個是用戶的痛點，當時線上沒有一款優質的方便使用的請柬產品，很多新人甚至是在淘寶上面買了一些非常垃圾的產品，然后它又有著非常好的傳播效果。

另一個叫婚禮畫卷，是幫助用戶整合她結婚當天各種照片，當時有幾款游記產品也是非常熱門，像是蟬游記，在路上等等，跟我們的產品形式也非常接近，我們給用戶這新婚的一天可以留下永久的紀念。

通過這兩款產品，我們有了第一批的種子用戶，日活達到了幾千人的量級。

然后我們開始真正的來構筑商場的體系，第一步我們首先解決的是商家展示的問題，當時不管是在點評也好、在微博也好，展示都以單圖為主，很難去做一個優質的有情感的敘事結構。而我們已經有了給用戶用的畫卷，那是不是也可以同樣把這個更好的展示方式給到商家，于是我們做了商家案例，我自己去談了第一批合作的商家。

有一件事情印象很深刻，當時去找杭州一位比較有名的攝影師蒼蠅談的時候，溝通的很好，他也很支持，談完之后他一直在問，好的啊，合作沒問題，但是我能做什么呢？除了上傳照片案例之外我還能做什么？當時有點略尷尬，因為這個時候我們能提供給商家的只是上傳他的案例。所以，我們后續又增加了套餐，構筑了完整的交易形態。

13年的下半年以及14年，通過案例以及套餐，以及幾千家商家的合作，我們初步完成了商場的架構，同時我們的日活也迅速增長到了幾萬人的級別。

而除了本地服務之外，婚品也是備婚中重要的一環，所以在15年的時候我們又設立了婚品的商城。同時基于用戶相互交流的需求，我們逐步又增加了新娘說，問答，攻略等等跟結婚相關的UGC以及PGC的內容。我們的日活也逐步增長到了幾十萬。

我們也逐步明確了自己的方向，只要跟結婚相關的新人需要的業態，內容我們都會做，而跟結婚無關的，我們都不做。

一站式更講究服務流

你給人的感受是不是一個完整的服務流程。

比如上次我去日本參觀了一站式婚禮堂，從進門的服務，到進入禮堂，禮堂的整體布置，賓客的流程，樂隊的流程，儀式的流程，然后再到宴會場所，整體宴會的感受，再到最后離開，這給我是一個完整的服務流程。而不是婚宴+婚慶，我覺得這樣的能算一站式服務。

再舉個例子，在京東買東西，從購物，到物流，到簽收，到后續的一系列服務，我感覺就是一個完整的服務流程，而在淘寶，特別是前幾年菜鳥物流沒有起來以前，購物，快遞，以及售后的整個服務給我感覺就是分裂的。

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