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對話丹蕾:深入服務的人文內涵,匠心打造幸福記憶

結婚產業觀察·2025-01-23 10:00
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每一場婚禮都是新人的重要時刻,丹蕾始終將新人的需求放在首位,以專業、細致、貼心的服務,匠心打造每一段幸福記憶。

自2011年踏入這個行業以來,丹蕾見證了婚慶行業的風起云涌,從最初的樸素簡單,到后來的繁華盛景,再到如今注重個性與體驗的潮流,她始終站在行業的最前沿,用專業與熱情為每一對新人編織幸福的夢想。

從最初的督導到婚禮秘書,再到如今的婚禮管家,丹蕾不斷迭代升級,用專業與熱情書寫著屬于自己的職業篇章。她的每一步探索,都凝聚著對新人幸福時刻的深切關懷,和對行業未來發展的深刻洞察。

在丹蕾看來,每一場婚禮都是新人生命中的重要時刻,需要用心去呵護、用愛去編織。因此,她始終將新人的需求放在首位,以專業、細致、貼心的服務,為新人打造了一個又一個難忘的婚禮瞬間。

丹蕾的職業精神與專業素養,不僅贏得了新人的高度贊譽與信賴,更在行業內樹立了良好的口碑與榜樣,并用自己的實際行動詮釋了婚禮管家這一職業的真正內涵與價值所在。

作為一個新興職業,目前行業的發展現狀如何?

丹蕾:對于我的一個概念和理解來講,我覺得目前婚禮管家在整個婚慶行業的處于新興、朝陽的一個新職業,并且得到了整個行業以及所有新人的認可,發展的趨勢呈現一片欣欣向榮的狀態。對于市場而言,真正做到專業的管家目前來說并不是很多,所以有很大的發展和上升的空間。

婚禮管家和婚禮督導最大的區別是什么?

丹蕾:現在很多的婚慶公司或者是新人,對所謂的督導或者是婚禮秘書或者是婚禮管家,這三個職位并不太分得清楚,其實這之間有很大的區別,在這可以給大家分享一下,什么是督導?什么是秘書?什么是管家?
所謂督導,其實是整個我們婚禮行業最入門的一個板塊,我把它稱之為2.0的一個入門板塊,它的服務時長僅限于儀式過程當中的那一段,主要完成的一個工作是配合主持人去完善儀式的那個過程。在這個過程中,我們要做到就是整場婚禮的控場,然后把控好儀式過程,能夠順利有序,不要出現一些意外突發情況的發生。
那么至于什么是秘書,其實我的理解就是秘書是在督導服務的工作之上的,我們稱之為婚禮秘書。他的工作內容是從新人婚禮早上起床開始把控整體的流程,要做到的就是閨蜜式的陪伴,貼心的去服務好新郎新娘,讓新郎新娘能夠在婚禮當天備受萬眾的矚目,順利地去完成儀式,我們把它稱之為秘書。
秘書從前期開始的,就好比是公司老總的私人秘書,包括他喜歡吃的一些飲食,方方面面都要去考慮到,這個我把稱之為就是服務至上的4.0的版本,也是在婚禮督導的服務基礎上做了升級。
我一直都覺得服務這條路它很寬,而我們要做到的就是不要僅限于眼前,一定要在這個過程當中去做迭代的升級,這樣才能讓我們在這個行業里,凸顯出更多的價值,不被市場所淘汰。

那又是什么是管家,管家就是在婚禮秘書服務基礎之上做的延伸升級,我把它稱之為6.0的版本,包括現在還推出了新產品。
婚禮管家的服務內容是從新娘備婚初期就開始介入的,我們要去了解客戶的需求,根據客戶的需求,來定制整場婚禮的籌備細節。那么在這個過程當中,新人能夠享受到的是什么?享受到的是整個婚禮很輕松的去備婚,不用再就是擔心物資沒買好,或者是考慮到物資該什么時候買,甚至有哪些婚俗流程,包括婚禮當天出現的一些臨時突發情況,或者是不可控的更多的一些因素,那這個時候有專業管家的陪伴這些都將不會存在。

我們作為專業的管家,前期更多的是去了解客戶的需求,根據客戶的需求提供需求上的幫助,協助新人順利的去完成整場婚禮,包括婚品、四大、酒店、婚期的推薦,這個是目前管家能做到的。

入行以來,您覺得行業有發生哪些變化嗎?  

丹蕾:肯定有的,我是從2011年就入行了,經歷了整個婚慶行業的從最初到最盛行的一個時期,包括到現在婚慶行業也在有一個突變,從最開始很簡單的婚禮,到中期很繁榮的婚禮景象,再到現在以個性需求為主的婚禮現象,它其實發生了很大的變化。
以前的新人更多的是注重整場婚禮的規模,但現在很多的新人更加注重的是自我的感受,自我的這種體驗,這是我覺得不一樣的。那么針對于這一部分的新人,我們能夠提供到的需求是什么,還是更多的去了解屬于他內在想要表現的一種形式,然后根據他的形式,我們來做出更多專業上的建議和引導。

您認為行業目前存在哪些問題,有哪些需要改變和提升的地方?

丹蕾:問題是必然存在的,婚禮管家的職業起源本身以前行業是沒有的,后面是因為市場需求,包括像我們看到了新人的需求,然后演變出來的另外一種以人為本的服務模式,在這個過程當中是沒有任何的參照的,而是我們通過這么多年一步一步經驗的總結以及積累,創造出來的一種以體驗感為主的服務的模式。
在這個過程當中,我們需要有更多的時間去實踐,包括最開始很多地區沒有管家,到現在各大省份城市開始有這樣的需求。
這么多年我們做了很多的努力,剛開始有管家概念的時候,我還記得好像是2014年成都大都會上那次,那時候是邀請我去做一個督導的分享,當時我是在大都會上提出了婚禮管家這個概念。
其實當時我提出來提出來的時候,很多人可能都沒有聽過,包括我在推崇這個服務模式的時候,很多婚慶公司都不太認可,因為他會覺得這樣遞送一些東西看似簡單的事情,我可以就讓伴娘來完成就OK了,但是他可能就沒有太考慮伴娘的專業性,以及公司如果有自己內部人員來做的品牌效應在哪里。
可能剛開始婚慶公司并沒有看到這一點,那這也是我們自己本身看到了,我們的存在可以給婚慶公司以及給我們整個行業,帶來很大的品牌效應,包括給新人提供更多優質化的服務,所以我們堅持一直在做,確實一路走來是挺不容易的。
要得到行業的認可,才有更大的發展空間把這個東西它推向市場,我們也是通過了很多的一些努力,首先是讓行業來感受到了有督導或者是秘書或者是管家存在的意義和價值,然后再把以體驗式為主的服務推到大眾的面前,原本這個行業是不存在的,它是新起的職業,所以會沒有辦法統一化和標準化,因為服務永遠至上,沒有上限的。
所以現在我覺得行業存在最大的一個問題,就是還存在服務的專業度參差不齊。因為新興朝陽行業嘛,這幾年才被推送到大眾的面前,包括很多婚慶公司對于管家的職責、秘書的職責、督導的職責,他們有點囊括分不清楚,所以就導致魚龍混雜。
如果說要怎么樣去改變這個現狀,我覺得還是需要一定的時間,讓更多的人熟知管家的工作細則、秘書的工作細則、督導的工作細則,讓大家有更清晰的專業領域上的認知,這是需要一定的時間,不能急于求成,可以讓行業之間就是聚起來,再去引導市場。

婚禮管家未來行業發展的主要方向是什么?

丹蕾:未來主要的發展方向我覺得還是有很多個板塊。其實我一直都認為,所謂的管家這個職業,不僅僅只限于就是婚禮當天,還有很多。當然最主要的一個發展方向,肯定是在我們婚嫁區,除此之外還可以延伸到更多的板塊,比如說前期的求婚,或者是寶寶宴,又或者是壽宴,我甚至都有想過還可以延伸到養老的板塊。

因為隨著現在人口的這個老齡化,銀發時代的到來,再加上現在這個行業,比如說我們80后90后大部分都是獨生子女,那大家都要以自己的工作為主要的一個核心目的,在今后就是父母養老這一塊,我覺得婚禮管家可以往這個方向去延伸。

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