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2017美團點評結婚，50萬+用戶評論大數據報告 | 吐槽大會
結婚產業觀察·
2018-01-19 00:00
6052
2018-01-19 00:00
6052 本文將從3個方面分享評論數據：結婚用戶評論城市分布、結婚用戶評論性別偏好、結婚7大品類雷區和優化建議（寫真/禮服/婚禮策劃/婚戒首飾/婚宴/婚紗攝影/西服定制）。
本文將從3個方面分享評論數據：結婚用戶評論城市分布、結婚用戶評論性別偏好、結婚7大品類雷區和優化建議（寫真/禮服/婚禮策劃/婚戒首飾/婚宴/婚紗攝影/西服定制）。
數據來源：美團點評結婚平臺；出品方：美團點評數據學院?
基于美團和大眾點評兩大平臺結婚7大品類，454317個結婚用戶，511242條評論，我們發布——2017年，美團點評結婚用戶評論大數據報告。旨在給大家分享用戶在消費各環節的痛點，以及商家應該如何有針對性地優化自身，來滿足消費者的需求。
01 ?圍觀：全國評論數Top10城市出爐
02?并不是所有品類都是女性比男性更愛評論
女性依次為：婚紗攝影、寫真、婚紗禮服
但發現沒？共同點是都關注結婚照和自己的衣服，看來愛美不僅是女人的天性吶！
03?結婚7大品類差評雷區和優化建議
在一星評價中，消費者吐槽最多的是：
隱形消費：涉及到優惠活動時，消費者者預期價格應該更加優惠，若商家第一次接觸就涉及加服務加費用等，會讓消費者容易對這方面評價低。
【吐槽大會】常見差評，你中招了嗎？
拍照：
攝影師除了要有專業技術，更要有一種能把用戶帶入布景環境的能力。95%的好評消費者更喜歡的是攝影師幽默、搞笑、帥氣，會教人擺POS的這種能力。
化妝：
愛拍寫真的MM，可以說都很愛美，90%的好評消費者，除了對化妝師技術有加贊，還會對服務態度、化妝品的質量有要求。商家除了雇一些技術水平高的化妝師以外，提高服務態度、把劣質的化妝品換掉也是很重要的。更可以在拍攝結束之后，提供一個卸妝水，小小的一個舉動，用戶感受是大大的提高哦！
化妝師應耐心親和，技術好，態度好，沒有什么額外的推銷，妝容要時不時問問客戶的感受。
客服：
不管是前期預約，還是后期售后，客服應該解說詳細，解答熱情周到，使人如沐春風，讓人放心滿意！就算業務遇到不可控力，也要盡可能地安撫客戶情緒。
精修：
商戶應加強對修片人員的定期培訓考核。
?②婚紗禮服
【吐槽大會】常見差評，你中招了嗎？
專業：
挑選婚紗、試穿、改尺寸到取婚紗整個流程都是用戶體驗點，是用戶十分關注的，每一個環節都要做到貼心和專業，自然為商戶贏來好口碑。
售后：
很多差評評價都談到押金、清潔費不透明。建議商家在收取定金的時候，能明確的和消費者簽一個押金協議，讓消費者明確責任，這樣也避免后續很多這方面的爭議。
店員：
有客戶上門，門店店員應主動上前，店員是門店的第一形象，店員應有系統的培訓和規范。
價格：
老板要關注市場價格曲線和競爭對手的定價策略，準確定位自家的風格和價格。
③婚禮策劃
【吐槽大會】常見差評，你中招了嗎？
司儀：
商家可以提前待新人去看司儀主持過的錄像，或者提供看一場選定司儀的現場婚禮秀。這樣就能提高新人對司儀的滿意度。
策劃：
和消費者確定合作后，商家可以提供讓策劃師和用戶一起去看場地，按照喜歡的風格出了策劃方案，并且主動性要強。策劃師應以酒店場景、背景、宴會廳為主題，為用戶量身適合他們的婚禮現場，而不是東平西湊、敷衍了事。
攝影：
商戶應該加強攝影師團隊的專業度，畢竟結婚是大事，每個新娘都希望是美美的。
化妝：
化妝在婚禮中是至關重要的環節，為了好的用戶體驗，所選化妝品牌盡量提高檔次，其他服務條款也應提前主動告知。
④婚戒首飾
【吐槽大會】常見差評，你中招了嗎？
質量：
消費者注重大品牌也是為了保證質量。商戶應該在質量上把關，做到質量上高于別的商家，這樣才會在行業內更具有競爭力。
價格：
商戶應該明碼標價，根據每日網上品牌發布今日金價來明碼標價。
⑤婚宴
【吐槽大會】常見差評，你中招了嗎？
環境：
婚宴講得就是排場，看的就是環境。90%以上好評用戶，形容環境都是宴會廳大氣，燈光明亮，金碧輝煌來形容。商戶可以從燈光、門廳、門頭來裝修，使門廳、宴會廳都有高大上的感覺。對于出風口，排氣、宴會廳布局等都要定期檢查，調整。
服務：
商戶接待人員應具備主動熱情、尤其是專業方面可以給新人建議，畢竟是喜事一樁。商戶也藥加強給服務人員相應的培訓。
【吐槽大會】常見差評，你中招了嗎？
攝影：
用戶評價中，最看重攝影師的幽默、風趣、幫助擺POS。新人很多都沒有靈活的拍照經驗，或者比較害羞和不自信。攝影師應能調動氛圍、使得新人快速找到感覺，融入到場景中。
精修：
拍得再好，修片不好，等于白費。所以商戶應聘請專業水平高的修片員，修片排版對于最終成品至關重要。
化妝：
化妝師應耐心親和，技術好，態度好，根據攝影主題修改客戶的妝面，而不是從頭到尾一個妝容。
【吐槽大會】常見差評，你中招了嗎？
西裝定制中，對于各式各樣的面料，用戶其實并不了解，那么商家在這方面能分類，推薦，以專業的知識提供給用戶，用戶會感受到定制的價值。
店員：
專業、熱情、有親和力是好評用戶提到最多的店員滿意度的形容詞。西裝定制商戶很多為小規模商家，但也應對店員有相應的培訓。
同時商戶可以給衣服打上標簽，或者本子記錄用戶信息，避免搞錯。
請保持暢通，不經意的電話，可能錯過一個顧客。
總 ?結
在這個口碑的時代，一個差評就可能連累到整個店的生意。但差評并不可怕，如果是消費者的誤解，應不卑不亢給與解釋；如果是商家自身存在問題，應有針對性地進行優化修正。
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