搜索
服務熱線
15951931910
酒店另收進場費，遭顧客投訴……這1.18萬元欠公平！
結婚產業觀察·
2021-01-16 00:00
2320
2021-01-16 00:00
2320 在酒店預訂婚宴后，發現選擇非酒店指定的婚慶公司，要支付1.18萬元進場費，想要取消婚宴，卻遭到了酒店的拒絕。
在酒店預訂婚宴后，發現選擇非酒店指定的婚慶公司，要支付1.18萬元進場費，想要取消婚宴，卻遭到了酒店的拒絕。
文章來源：中國江蘇網
2020年5月，消費者李女士到常州市武進區某酒店預訂婚宴，交了5000元。酒店推薦了與其合作的婚慶公司，經溝通后發現，該婚慶公司服務費過高。李女士要求聯系別的婚慶公司，酒店表示找其他的公司，要支付1.18萬元進場費。
李女士十分震驚，當即決定取消該酒店的婚宴預訂，要求商家退還已交費用，卻遭到酒店拒絕。李女士無奈向常州市武進區消費者協會雪堰分會投訴。
處理經過及結果
消協接訴后展開調查。
酒店稱婚禮當天，婚慶公司在布置和拆除場地的過程中，難免會出現器材設施損壞的情況，還會產生使用成本以及水電成本。
婚慶公司良莠不齊，酒店也沒有能力和精力去逐一辨別婚慶公司的業務素養和專業水準，只能向消費者推薦他們信得過的婚慶公司，若消費者不使用推薦的婚慶公司，他們只能通過收取進場費來提高門檻，避免專業素養較低的婚慶公司進入場地。
消協工作人員指出婚慶公司進入酒店，可能會產生除餐飲消費以外的成本，但酒店應當向消費者提供成本明細清單，滿足消費者的知情權。
如果酒店利用設置進場費的方式，強行指定消費者選擇特定婚慶公司，則侵害了消費者的自主選擇權。
經調解，酒店最后全額退還了5000元費用。
案情評析
依據我國《消法》第八條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、……或者服務的內容、規格、費用等有關情況?！?/p>
第二十六條規定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效?！?/p>
本案中酒店作為經營者，向消費者推薦指定婚慶公司，收取進場費的行為損害了消費者的自主選擇權與公平交易權。
酒店應當在消費者預定時告知實際情況，保障消費者的合法權益，而不是以格式條款來限制消費者的權利。
酒店的行為已經違反了《消法》中的相關規定，理應承擔責任，退還消費者的錢款。
[ 原創聲明：本文為結婚產業觀察轉載；來源：中國江蘇網；責編：風曉標；轉載請注明作者姓名和來源。文章內容系作者個人觀點，不代表結婚產業觀察對觀點贊同或支持。 ]
關注微信公眾號：結婚產業觀察（wionews），每日推送，干貨互動精彩
