疫情下的315：退訂婚宴、旅游被拒投訴最多

受到疫情的影響，很多消費者都對自己預定的旅行、婚宴等預付消費有所擔憂，部分消費者甚至還退訂了今年5月份的婚宴。

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受疫情影響可以無責解除婚宴合同嗎？消費者如何應對不良商家“不退定金”行為？因疫情影響取消的餐飲合同，定金該不該退？

3·15消費者權益保護日，多地就近期關注的消費問題進行咨詢、維權。

旅游、婚宴等退訂單居多

3月15日上午9點半，上海市消保委聯合東方網的開展的3·15大型線上咨詢活動正式開始，網友們紛紛就近期關注消費問題進行咨詢、維權，而這其中不乏熱點、焦點。

記者梳理發現，此次線上咨詢活動，以旅游、房屋租賃、線下教育課程班退課以及婚宴退訂等投訴居多，而大多投訴均與新冠肺炎疫情有關。

特別是近期海外疫情加重，網友們紛紛取消了出行訂單，而第三方平臺由于各種原因未能及時退款，遂造成糾紛。

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網友“Fighterzhe”在2019年預定了2020年4月的海外婚禮，因為疫情原因，海外國家禁止入境，無法出行。

盡管與婚禮公司的合同中約定了因為“疾病傳播”等不可抗力可以解除合同的條款，但商家仍然要扣除50%的費用。

而消費者“幽蘭”也因婚宴問題和商家產生了糾紛。

“我于2019年預定了今年5月1日婚宴，付款12000定金，因疫情影響，考慮到消費方式和安全的關系。想要取消合同。但商家不同意。請問能否以不可抗力原因取消合同，退回定金？”

事實上，受到疫情的影響，很多消費者都對自己預定的旅行、婚宴等預付消費有所擔憂，部分消費者甚至還退訂了今年5月份的婚宴。

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對此，上海市消保委律師專家則認為：“如因發生疫情期間導致合同無法履行，消費者要求取消合同不屬于違約。不過，不可抗力的適用必須符合法律規定，消費者于2019年預定了2020年5月1日的婚宴，當時是無法預料發生疫情的，但約定今年5月1日履行合同，實際目前不能認定5月1日疫情還在持續，如果約定的日期具備履行合同的條件，則不能認定為屬于不可抗力情形?！?/p>

消保委還是建議，雙方可以協商解決，或向消費者保護委員會反映，調解處理，調解不成向法院訴訟。

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重慶退訂婚宴被拒投訴最多

3月14日，12315發布《新型冠狀病毒肺炎疫情投訴舉報階段數據分析情況報告》。

報告顯示，2020年1月20日至3月14日，12315熱線和平臺共登記咨詢投訴舉報76130件，日均量達1432件，較去年同期增長110.89%。涉及新型冠狀病毒肺炎疫情咨詢投訴舉報29443件，占咨詢投訴舉報總量的38.67%。

數據顯示，1月23日登記量達3465件，較1月正常日均登記量翻了一番。

此外，消費者受疫情影響欲退訂酒店房間、宴席、婚慶服務被拒937件，占涉及疫情投訴量的40.63%。

截至目前，涉及疫情投訴已辦結1759件，涉及疫情舉報已辦結8001件。

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