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對話邱國善：婚禮堂不可忽視的現場獲客
結婚產業觀察·
2023-11-13 00:00
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2023-11-13 00:00
1039 目前，行業供大于求，在結婚人數下降的挑戰之下，婚禮堂需要更細致的服務，正視服務的地域性，提升消費者的體驗感。
目前，行業供大于求，在結婚人數下降的挑戰之下，婚禮堂需要更細致的服務，正視服務的地域性，提升消費者的體驗感。
目前，婚禮堂行業供大于求，在結婚人數下降的挑戰之下，行業需要更細致的服務，正視服務的地域性，提升消費者的體驗感。
婚禮堂酒店獲客是所有的企業公認的難題，企業獲客首先要從現場獲客，然后再將它轉換為本地生活化服務的獲客。
此次，2023中國婚禮堂酒店行業發展峰會特邀嗨喵科技CEO 邱國善先生，向我們詳細解讀婚禮堂設計與營銷之間的關系。
Q：您所在城市的婚禮堂酒店行業發展情況如何？
A：上海對于婚禮堂來說，應該是比較前端或者是說走得比較早。上?；槎Y堂在13年（2002年第一家婚禮堂羅曼園在上海開業）的時候就已經有這樣的一個概念在發展了。他們有專屬的渠道在做這一件事，像國內一些比較知名的品牌吧，他們的極致服務讓國內的同行都有點汗顏。
Q：婚禮堂酒店如何挖掘潛在客戶？
A：現在大部分的婚禮堂還是停留在硬裝或者是靠裝修、服務、菜品去征求一些客戶。他們會上傳一些內容到公眾的網絡平臺，比如說他們會贊助一些大眾點評、抖音、小紅書，但是他們并沒有在意真正到現場的那些流量。
我覺得在這里邊，他需要一個系統的工具和一個系統的制度去做，很多的東西是需要各個環節去做的。
現場的客戶需要通過一些工具去了解到酒店的服務，并不是說我看到這家店就只記住了它的名字而已，他并不知道下面的服務是一個什么樣子的。
如果說有一個工具能夠讓賓客看到這家店的服務以及使用過它的那些人的評價，我相信，新人應該會有更大的選擇趨向。
Q：目前來看，婚禮堂酒店獲客的難題在哪里？
A：這是所有的企業公認的一個難題。
對于我們來說，幫助企業去做獲客首先是從現場獲客，然后再把它轉換成本地生活化服務的獲客。
婚禮堂酒店獲客的難點，我相信問10個人，10個人有10個人的想法。
但是我能夠做的就是通過很多種方式解決獲客這個問題，比如幫助企業的抖音去吸粉。我能夠解決到的就是幫助你的產品在流量口獲客，同時還可以幫助企業做一些本地生活化服務。
Q：婚禮堂酒店行業將面臨怎樣的機遇與挑戰？
A：眼下有一個比較熱門的話題，就是供大于求。
據我了解，目前全國的婚禮堂已經快破萬家了，但是每一年年輕人結婚的量在日漸減少，去年只有680多萬對。
在這樣的挑戰下，我覺得婚禮堂需要一個更細致、更精致的服務。
上?；槎Y堂的服務可能就局限于上海，婚禮堂也是存在地域性的，上海的服務放到南京來不一定能夠獲得認可，企業老板也不一定能夠做到這樣，但是上?？赡芫秃苋菀鬃龅?，很容易接受被服務。
一個是服務別人，一個是被服務，這里邊是有兩個概念，大部分都會考慮到服務這個概念。但是作為一個消費者來說，你去某一些高端品牌店去買東西，那就屬于被服務的概念有多好。你企業在服務別人的時候，有沒有做到那種高端服務。
Q：如何看待婚禮堂標準化發展？
A：我覺得標準化是一件一定要做的事情，企業一定要走入標準化流程作業。
我在慈溪曾經遇到過這么一件事情，一個企業的銷售把控了這家店的話語權80%，以銷售為王，你銷售業績好，你在公司的話語權可能會更多一點，待遇可能會更好一點。但是如果他的銷售突然辭職了，下面是不是就有很多工作會沒有辦法去推進了。
我們再舉一個例子，云境的體系是很完善的。他的任何一個崗位，最多給你一個禮拜的培訓時間，你就可以去上手了，那么就算之后你走掉了也不要緊，我還可以再招一個進來，培訓一下就好了，而不是讓一個人把控一個企業的命脈。
標準化流程就是你的崗位做什么，你就做什么，每個人就只做自己的工作就可以。不管是利用我們的工具也好，還是系統也好，能夠把它形成一個體系化或者標準化去作業的時候，相信企業一定會走得更好。
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