鉆石小鳥郭海峰：「鉆戒大師」如何用科技革新鉆石零售市場？

對于消費者來說，這種科技結合線下體驗門店的新零售，創造了全新的消費體驗。這就證明了當下消費者買的不僅僅是產品，更是消費過程中的體驗。

文章轉載自：寶創家，已獲授權

在移動互聯網+時代，新消費已然成為引領國內大循環的重要動力，新零售模式也正在助力珠寶市場實現數字化轉型發展。

隨著互聯網原住民“Z世代”的成長并且步入奢侈品高消費人生階段，珠寶高級定制逐漸成為網絡時代的新風尚。

面對上千億規模的婚戒剛需市場，無數珠寶品牌志在必得、前仆后繼。然而，資深業內人士都明白，看上去無比美好的鉆石定制業務，實際并不如外界認為的那般甜蜜——溝通成本高、需求匹配難、交付周期長、消費體驗差、人力消耗大、運營成本高以及綜合毛利低等等問題，猶如一道道溝壑橫在創業途中。

近年來，幾家知名鉆戒定制企業陸續陷入經營困境，這個“食之不飽、棄之不甘”的市場，被越來越多珠寶企業家認為做不大、做不好、做不久。心有余悸的他們在“如何實現規?；c高效化并舉”的難題面前，茫然失措裹足不前。

幾乎所有商業模式的革新，要么起源于消費者的痛點，要么誕生于競爭對手的難點。

一邊是新興鉆戒消費者對個性化定制業務的強烈需求，另一邊則是眾多珠寶企業無法規?；咝Щ\轉這項業務的行業現狀，于是，機會留給了準備充分并且迎難而上的企業——鉆石小鳥。

這家國內知名的互聯網珠寶定制企業，有著近20年的深厚積淀，在科技創新、技術升級以及商業模式上的優勢尤為顯赫。

近日，寶創家媒體專訪了「鉆石小鳥」創新總經理郭海峰先生，共同探討如何用科技革新鉆石零售市場。

透過這篇專訪，我們會看到在細分市場深耕沉潛、厚積薄發的互聯網珠寶創業老兵，如何研判行業趨勢、找準自己定位再集中優勢火力一舉攻下“鉆戒定制第一品牌”的高地。

珠寶創新創業明星郭海峰先生，是鉆石小鳥鉆戒大師創始合伙人，也是科技獨角獸產業智庫專家成員。

寶創家媒體在與郭海峰先生交流探討的過程中，明顯能感受到他身上那種互聯網創業者開放包容、樂觀向上的精神氣質，他關注珠寶業內明星企業的動態，也對鉆戒定制目標消費者感興趣的移動互聯網APP小程序熟稔于心。斯文睿智的郭總談及鉆戒定制市場的現狀和問題時，也總能清晰敏銳地抓住底層邏輯直擊重點。

「鉆石小鳥」創立于2002年，現已在全國100余個城市設立了線下O2O體驗中心以及購物中心店。其上海旗艦體驗中心在2015年1月全新升級開幕，占地2000平米，榮居全亞洲最大的鉆石珠寶體驗中心。

十八年來，鉆石小鳥一直專注于鉆石零售領域，成為備受推崇的鉆戒首選品牌。在2020年，鉆石小鳥首發全球首款3D智能鉆戒定制平臺，構建4.0智能智造全面數字化進程。

消費升級下的新零售，給消費者創造極致體驗

這個時代，信息越來越聚集，做為消費者， 我們經常感慨大數據的“可怕”洞察力。但是從商業角度來說，品牌也因此有個更多的想象空間。每一種商業模式都有一個周期。

“相對于多數珠寶同行摸索通過數字化管理用戶的需求來說，”互聯網老兵“鉆石小鳥正在悄悄地開啟一個全新的階段，創造全新的鉆石零售”?！搞@戒大師」的上線受到了行業和市場的極大關注，與以往截然不同的是，增添了兩點極致體驗：

體驗一、鉆戒消費場景多元化

定制鉆戒不再局限于實體門店和購物中心，只要有一臺移動設備，即可按照自己的想法定制鉆戒，同時與周圍人一起分享這份喜悅，定制完成即可下單進行制作，并通過物流配送到家。

這個「鉆石小鳥」鉆戒大師小程序的推出，實現了消費者只需一部手機就能成為自己的珠寶設計師的愿望。

體驗二、無限制的款式挑選

「鉆戒大師」小程序以突破性的元素化產品設計概念，擁有超過30萬種鉆戒設計組合。先進的3D渲染技術，讓90%以上的鉆戒大師定制用戶認定，與真實的產品相比，鉆戒大師真實還原了“所見即所得”的定制體驗。

在鉆戒大師2.0版本小程序中，你可以體驗到流暢而美好的鉆戒定制體驗。享受隨心定制喜歡戒托，并根據預算選擇心儀鉆石，智能滿足消費者定制鉆戒的個性化需求。

郭海峰介紹，鉆戒大師這個珠寶智能化、數字化平臺，賦能每一個消費者，讓人人都是珠寶設計師，人人都可以設計“心有所想的鉆戒”。

前端智能，后端智能制造——通過全新的鉆石生產鏈條。

郭海峰發現，交易時間變了，傳統鉆石銷售門店的高峰期是周末和節假日，而通過鉆戒大師，把“鉆戒設計神器”裝進顧客的口袋里后，24小時服務，成為了“永不打烊的珠寶店”，中午、深夜都是定制小高峰，越來越多的顧客選擇了直接在線定制購買和快遞上門，這個比例超過了定單總數的一半還要多。

另一方面，用戶的購買決策周期也變了，從決策到下單，一般不會超過2周。與此同時，鉆石小鳥意外地發現，品牌的客單價迅速提高，純在線平均消費單價從過去的3000元左右升至目前2.6萬元，最高客單超過了20萬元。

科技驅動鉆石零售商業效率，賦能革新與價值

從2002年售出中國互聯網第一顆鉆石開始，鉆石小鳥就深刻認知到互聯網技術對于品牌和市場的顛覆力和重塑力，也讓鉆石小鳥始終走在技術賦能的前沿。

而科技數字化驅動也給鉆石零售商業，帶來了前所未有的革新，包括以下三點：

01.提升獲客效率

告別了傳統從點擊到轉化的獲客方式，如今線上線下多渠道的體驗交互，允許商家與客戶隨時產生鏈接，良好的體驗隨時可以被傳遞，3D技術不僅是數字化門店，數字化產品那么簡單，而是一個品牌完整鏈路的數字化。

02.降低交易成本

傳統門店轉化客戶靠的是門店導購，提供了專業到位的服務來產生轉化，而今天，人們越來越習慣自己從網上獲取產品信息，包括鉆書專業信息。

相對于導購，消費者更相信自己搜集信息后作出的購買決定，只有過硬的產品，流暢便捷的服務體驗，創造出良好的品牌口碑，才有贏得更多、更快轉化的機會。

這個交易成本不僅是品牌的成本，同時也包含用戶的成本，雙方都收益。

03.提升產品的研發效率

鉆戒商品的研發成本極高，研發周期長，并且成功率極低，郭海峰先生提供給我們一個數據，從九十年代開始到2020年，中國珠寶市場女款鉆戒款式擁有4.2億款供消費者選擇，然而在零售端，持續收獲消費者喜愛的僅有100款。

「鉆石大師」提供各種風格、款式、材質、寶石、顏色、印記、尺寸等素材，客戶可以通過小程序進入定制頁面，依次勾選，定制出一款完全獨一無二的鉆石。

而鉆戒，作為一種非標準化生產的商品，通過將鉆戒上的元素進行拆解，鉆石大師為客戶提供了多達四十萬款的鉆戒組合。

“區別于將數字化、智能化技術應用于消費者需求預測及管理分析，鉆石小鳥則偏向于用技術賦能消費者，把決定權真正地交還給他們，幫助他們定義和實現自己心中鉆戒的樣子?！惫７逭J為，這才是鉆石小鳥作為一個鉆戒定制品牌最大的意義和價值。

產業鏈全面布局，提供優質的鉆石產品

郭海峰表示，鉆石小鳥與全球礦業集團巨頭戴比爾斯保持著產品鏈的深度合作，包括鉆石從原石毛坯、到鉆石切割、再到證書評級，完全納入到戴比爾斯集團的生態產業鏈中。

再者，鉆石小鳥也和全球許多鉆石切割商，保持著良好的合作關系，能為消費者提供更多的優質鉆石，而鉆戒大師已經可以在線提供超過50萬顆全球共享鉆石。

除此以外，鉆石小鳥的線下體驗也更加豐富了品牌風格。

其中DIY工作室為鉆石小鳥的客戶們提供了購買鉆戒以外的價值體驗，不僅可以通過親自制作戒圈賦予自己的鉆戒特殊意義，不定期的活動培訓課還提供了深入了解鉆石的機會。

對于消費者來說，這種科技結合線下體驗門店的新零售，創造了全新的消費體驗，他們可以隨時隨地在“沙發上”“床頭”“馬桶上”就可以完成鉆戒定制，同時又可以選擇去門店體驗或者直接物流到家，這種更勝于單一門店的體驗，贏得了消費者的肯定。

在大眾點評上，逾1.2萬條的客戶評價，好評率超過99%，這些口碑每年為鉆石小鳥帶來超過35%的新增會員。

這就證明了當下消費者買的不僅僅是產品，更是消費過程中的體驗。

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