影樓生意火爆，暴露出的這些問題卻不容小覷

當前人像攝影行業不規范、標準缺失現象較為嚴重。不僅侵害了消費者的合法權益，也不利于行業健康長遠發展。

如今，各類攝影產品充斥著人們的眼球，各式影樓生意紅火?；榧喺?、結婚紀念照、孩子出生后每年的成長照等等，已成為多數家庭的剛性消費。

與火爆生意形成鮮明對比的，是當前人像攝影行業不規范、標準缺失現象較為嚴重。價格不透明，照片質量沒有衡量標準，服務質量不盡如人意等現象十分常見。有不少讀者反映，這不僅侵害了消費者的合法權益，也不利于行業健康長遠發展。

究竟這個行業發展現狀怎樣？問題出在哪兒？如何破解？記者就此問題走訪了北京一些專業攝影機構和消費群體，發現了行業中的一些現實問題。

問題一： 價格“水漲船高”

去年“十一”期間，家住北京海淀區的姜女士搶到一套“小鬼當家”的兒童攝影大禮包，價格近8000元。據姜女士介紹，這份“超值”套餐包括3套兒童寫真，有效期很長，可以一年拍一次，也可給不同的小孩分別拍攝。

“他家很少有團購，基本是一出就被搶光?！痹趹c幸能以如此“優惠”價格搶到這樣一份套餐的同時，姜女士也不無感嘆，如今兒童攝影的價格真是“水漲船高”，小孩子的錢太好賺了。

記者隨后跟著姜女士一起來到位于藍色港灣的“小鬼當家”影樓，看到2000多元的單次拍照只是“入門級”，稍微好一些的就要數千元。尤其引人注意的是，該店推出的“兒童騎馬跟拍套餐”，一套價格高達近萬元。

對于兒童攝影的套路，相信有孩子的年輕父母們都不陌生。如今，在消費升級、二孩放開等因素影響下，家長們似乎也更舍得下“血本兒”為孩子消費。“畢竟每家就一兩個孩子，一年花個幾千元錢拍次照，記錄孩子成長經歷，也是值得的。我女兒今年4歲了，每年都拍一套?！苯啃Φ?。

記者調查發現，在北京，品牌型影樓多處在鬧市區，如婚紗攝影集中在西單附近的黃金地段，兒童影樓則分布在藍港、世貿天階、大悅城等適合年輕人和孩子們吃喝玩樂的場所中。這些地方具有人流量大、租金貴、成本高等特點。這些因素都與日益增長的攝影價格不無關系。

商務部的調查數據也印證了這一現象，2016年人像攝影行業人力與租金等成本繼續上漲，典型企業4項費用合計同比增長8.0%。其中，平均工資增長6.7%，稅金增長6.5%，房屋租金增長12.3%，營銷費用增長6.5%。

此外，不少消費者反映，為了吸引眼球，一些攝影機構在宣傳中有誤導消費的現象。比如，推出免費拍照，發放低價優惠卡等，但在實際拍攝過程中則以各種名義加收費用。

同時，客服人員會極力渲染不同主題的完美效果，通過后期修圖、定制專屬款、高端體驗等切入點，說服消費者從低端升級到高端。在這樣的層層誘導下，很多消費者自然而然地追加了較大的費用。

問題二：質量難以保障

日益高漲的人像攝影價格也反映出國內旺盛的需求以及行業的快速發展現狀。數據顯示，2018年，中國人像攝影行業全口徑收入預計將達約3170億元，其中兒童攝影行業所占比重估計將達26.2%，年產值預計將達620億元。中國兒童攝影企業總數目前已達9.2萬家，從業人員135萬人。

行業的快速增長，雖然拉動了消費升級，滿足了老百姓的物質精神生活需要，但是也留下了一些隱患，比如行業競爭激烈，同質化現象較為嚴重。

某公司職員小張新婚歸來，給單位同事展示自己在北京某攝影機構拍攝的婚紗照?？戳藥讖埡?，另外兩名已婚女同事傻眼了，怎么跟自己的婚紗照那么相似呢？

詢問之后，她們恍然大悟，原來彼此都在同一家影樓選擇了同等價位的套餐。所以，從場景到服裝再到姿勢，基本如出一轍。

“擋上臉基本看不出來是誰！”小張略有遺憾地表示。

大人的拍照尚且如此，小孩子更是一樣。記者在影樓“小鬼當家”注意到，不大的店面里有三個攝影棚，每間都有不同的場景和道具，事先選好套餐后，小朋友們就進入到相應的影棚里排隊拍照，拍完一處再出去拍外景，然后再回來拍全家福。從攝影師疲憊的眼神中不難看出，這樣高頻次的“流水線”作業，不僅孩子累，大人更累，最痛心的是，拍出來的效果千篇一律。

有些消費者為了避開影樓的同質化，選擇有針對性的攝影工作室拍照。家住朝陽區的陳女士就是其中一位，她在網上選擇了一家私人工作室上門拍照。

然而，陳女士很快發現，看似低廉的網上報價實際上水很深。最便宜的套餐299元，一般只是吸引眼球用的，因為配套的冊子太差了，只能放幾張照片，很少有人會選用。

而如果需要增加服務，價格一下就從幾百元上升到一兩千元甚至數千元，比如提升相冊檔次，增加服裝、畫框等。

更讓人難以接受的是，最終的拍攝質量難以保障。半個多月后，陳女士收到了期盼已久的孩子百天照，但是打開以后她很是失望，因為照片品質和宣傳冊里的差別太大了。一家人的合影擺臺，背景加了個白色帷帳，看上去怪怪的。

實際上，在人像攝影行業，保質又保量是一件很難實現的事情，每個人的身材、長相、拍照時的心情都千差萬別，很難用一個統一的標準去評判。

對此，中國人像攝影學會主席閆太昌認為，中國兒童攝影將進入優勝劣汰的調整期和優化配置的創新期。行業里要淘汰出局一批劣質經營、違規經營、粗暴經營、投機經營、失信經營的企業或個體，只有把這些“亂象、亂事和亂人”淘汰掉，才能給行業帶來更好的生態環境和發展機會。

業內人士指出，人像攝影行業要想健康發展，需要在專業化上立穩，在多元結構上求進，在服務體驗上立穩，在互聯網上求進，在產品價格上立穩，在消費價值上求進。同時，還要拍好片、服好務，穩定質量，突顯特色，加強標準化建設等。

問題三：服務參差不齊

家住西城區的邢女士自從有了孩子后，每年都會到王府井的中國照相館拍全家福和孩子的特寫照。然而，去年底的一次不愉快經歷，讓她從此寒了心。

孩子生日那天，邢女士一家來到店里拍照。臨近中午，還沒輪到拍照的邢女士一家決定先出去吃個飯再回來等號，結果在下樓時，孩子一不小心摔倒，頭撞到臺階上血流不止。

邢女士一家人嚇壞了，趕緊抱起孩子，旁邊排隊的顧客紛紛過來幫忙，遞紙巾，給孩子止血，安撫孩子。但是，一旁的幾位工作人員卻始終沒有一個人過來問候?！罢障囵^里的樓梯很陡而且邊角鋒利，沒有經過防滑或圓角處理，絲毫沒有考慮到老人和小孩上下樓梯的安全問題?！毙吓炕貞?。

第二天，孩子爸爸去退費，照相館的工作人員也沒有問一句“孩子怎么樣了”。如此這般的服務意識和服務態度實在讓人心寒。其實，顧客到知名攝影機構拍照，獲取高品質照片是一方面，另一方面也是想在拍攝過程中享受樂趣，感受貼心的服務。

記者認為，人像攝影行業今后應在差異化、個性化、定制化上培育新的優勢和發展動能。從基礎做起，大幅提高服務水平和服務能力，用產品造品牌，用服務創品牌，用口碑樹品牌。

業內人士表示，人像攝影行業要通過提升服務消費品質，完善產品消費結構，帶動相關產業協同發展，將人像攝影行業打造為集商品消費、服務消費、旅游消費、文化消費為一體的多元化綜合消費模式。鼓勵企業“精致生產”，最大限度發揮“工匠精神”，通過品質升級吸引中高端消費者。提升服務意識，強化過程管理，將客戶實際需求快速反饋到服務端、產品端，以滿足廣大客戶的多樣化、個性化需求。

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